Tekniska problem i Terveystalo.com-webbtjänsten

Inloggningen lyckades inte

För att använda våra tjänster bör du använda stark identifiering och identifiera dig antingen med bankkoder eller med mobilcertifikat. Tidvis förekommer dock störningar vid inloggningen i enskilda banker eller i samband med identifiering med mobilcertifikat. Om möjligt rekommenderar vi att du i en sådan situation försöker logga in på något annat sätt exempelvis med en annan banks koder. Om störningens varaktighet informeras ofta närmare på bankernas egna sidor eller Telias sidor om mobil identifiering.

Om du ser kösituationen när du ansluter dig har du sannolikt lyckats ansluta dig till mottagningen. Även om ingen kö finns, vänta i lugn och ro på att bli kallad till mottagningen eftersom det är möjligt att föregående mottagning hos specialisten har dragit ut på tiden.
Om du använder vår webbtjänst, kontrollera att du använder webbläsarna Google Chrome, Firefox, Safari eller Edge. Om webbläsaren inte har uppdaterats på länge kan det vara nödvändigt att uppdatera även den.
Ibland kan exempelvis arbetsgivarens enheter använda en VPN-anslutning, brandvägg eller ett virusprogram som förhindrar en anslutning till distansmottagningen. Då kan du försöka att tillåta anslutningen separat eller till exempel stänga av VPN-anslutningen för den tid mottagningen varar. Du kan även logga in på mottagningen via en annan enhet. Under hela videomottagningstiden är det möjligt att ansluta sig till den.

Ibland löser sig problem med ljud och bild enbart genom att specialisten kopplar ifrån och återansluter videokontakten. Du kan be specialistenatt koppla ifrån och på nytt ansluta videokontakten. Kontrollera även att du har kopplat på ljudet och att ett linsskydd inte sitter på kameralinsen.
Då du använder vår webbtjänst kan du kontrollera och byta standardvalet av kamera, högtalare och/eller mikrofon i vilket skede som helst efter att du godkänt att videosamtalet får starta. Enhetens inställningar hittar du under kugghjulsikonen till vänster. Byt kamera/mikrofon/ljudenhet i rullgardinsmenyn och tryck Stäng.
Då du använder Bluetooth-hörlurar eller Bluetooth-mikrofon kan det hjälpa att på nytt slå av och på Bluetooth.