Tavoitteet ja saavutukset

Ylivoimainen asiakasarvo integroidulla hoidolla   

Vaikuttavaa hoitoa mielenterveyden ongelmiin

Mielenterveysongelmat kuuluvat Terveystalon kolmen yleisimmän diagnoosiryhmän joukkoon ja ovat merkittävä syy inhimilliselle kärsimykselle sekä siihen liittyville sairauspoissaolopäiville ja ennenaikaisille eläköitymisille Suomessa. Oikean ja vaikuttavan hoidon toteutuminen mielenterveysongelmissa on yksi Terveystalon lääketieteellisen strategian painopisteistä. Lyhytpsykoterapiaan päässeiden potilaiden on todettu toipuvan nopeammin kuin niiden, jotka saavat vain sairauslomaa ja/tai lääkitystä. Lyhytpsykoterapiaan päässeillä on myös vähemmän sairauspoissaolopäiviä. Terveystalon tavoitteena on lisätä työterveyden lyhytpsykoterapian käyttöä masennus- tai ahdistuneisuushäiriödiagnoosin saaneiden hoidossa. Kun yhä useammat ihmiset saavat hoitoa varhaisessa vaiheessa, resursseja vapautuu pitkäaikaiseen kuntouttavaan psykoterapiaan sairauden vakavuuden vuoksi sitä tarvitseville. Terveystalo on kehittänyt systemaattisesti mielenterveyden hoitopolkuja ja kasvattanut lyhytpsykoterapiaan lähetteen saaneiden potilaiden osuutta.  

Terveystalon tavoitteena on kasvattaa työterveyden lyhytpsykoterapiaan lähetteen saaneiden ahdistus- tai masennuspotilaiden osuutta 25 prosenttiin vuoteen 2026 mennessä.

Tavoite on kunnianhimoinen, sillä masennuksesta tai ahdistuksesta kärsivien ihmisten määrä kasvaa vuosittain. Tavoitteen saavuttaminen edellyttää muun muassa prosessien jatkuvaa kehittämistä sekä ammattilaisten kouluttamista ja rekrytointia.

Terveystalon Fokus Mieli -erikoisyksikkö seuraa tavoitteen edistymistä ja tukee sitä koulutuksilla sekä viestinnällä. Terveystalon Fokus Mieli -erikoisyksikkö tarjoaa asiantuntijapalveluita psykologian, neuropsykologian, psykiatrian, psykoterapian, päihdelääketieteen ja seksuaaliterapian aloilta. Yksikkö arvioi, tukee ja hoitaa mielenterveyttä tarjoten palveluita työterveydelle, organisaatioille, yhteisöille sekä yksityisasiakkaille iästä riippumatta myös etäkanavien kautta.

Vuonna 2023 Terveystalossa otettiin käyttöön raportointityökalu, jonka avulla kunkin Terveystalon yksikön vastaava lääkäri voi tarkastella oman vastuualueensa etenemistä tavoitteen suhteen ja vertailla tuloksia samankaltaisiin yksiköihin.

Vuonna 2024 niiden työterveyden potilaiden osuus, jotka ohjattiin lyhytpsykoterapiaan, oli 14,8 (10,8) prosenttia kaikista ahdistus-tai masennusdiagnoosin saaneista työterveyden potilaista. Vuoden 2024 toteuma oli tavoitteen mukainen.

Erinomainen asiakaskokemus

Terveystalo pyrkii erottumaan tarjoamalla sujuvaa ja vaikuttavaa terveydenhuollon palvelua. Suositteluindeksi NPS on Terveystalon asiakaskokemuksen päämittari.  Terveystalo kehittää palveluitaan kuuntelemalla asiakkaitaan, sujuvoittamalla prosesseja niin asiakkaan kuin ammattilaisen näkökulmasta ja hyödyntämällä uutta teknologiaa. Suositteluindeksi mittaa yksittäisen asiakkaan kokemusta saadusta palvelusta. Suositteluindeksillä on vahva yhteys asiakasuskollisuuteen: tyytyväinen asiakas vaihtaa epätodennäköisemmin kilpailijaan ja sitoutuu vahvemmin käyttämäänsä yritykseen ja sen tarjoamiin palveluihin. NPS kuvaa suositteluhalukkuutta, eli kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat Terveystalon palveluita muille.  NPS on herkkä mittari – se reagoi nopeasti asiakkaiden tyytyväisyyteen tai tyytymättömyyteen. Asiakaskokemukseen voi vaikuttaa esimerkiksi vastaanottoaikojen saatavuus, hoidon koettu laatu, ammattilaisen tai muun henkilökunnan kohtaaminen tai kuulluksi tulemisen tunne.

Terveystalon NPS-tavoite on vastaanottojen osalta 83 ja sairaalan osalta 95. Vuonna 2024 vastaanottojen NPS oli 87,7 (84,8) ja sairaalan NPS oli 96,2 (94,5), mikä oli linjassa tavoitteiden kanssa. 

Vaikuttavaa hoitoa jokaisella käynnillä

Terveystalon tavoitteena on tarjota potilailleen vaikuttavinta hoitoa. Yhtiö mittaa käyntikohtaista hoidon vaikuttavuutta PEI-mittarilla (Patient Enablement Instrument). PEI mittaa asiakkaan kokemaa pärjäämistä sairautensa tai tilansa kanssa vastaanoton jälkeen, eli kokeeko asiakas pärjäävänsä oireensa tai sairautensa kanssa vastaanoton jälkeen paljon paremmin, paremmin, entiseen tapaan vai huonommin (asteikolla 1–4). PEI-mittaria käytetään yleisesti perusterveydenhuollossa.
Terveystalon tavoitteena on, että asiakkaan pärjäämistä kuvaava PEI-indeksi on vähintään 71 prosenttia. Vuonna 2024 PEI-indeksi oli 69 (66) prosenttia. Eli noin 69 prosenttia Terveystalon asiakkaista koki tulevansa toimeen sairautensa kanssa paremmin tai paljon paremmin vastaanoton jälkeen.

 

Tavoite	Mittari (KPI)	Soveltamisala	Tavoitetaso	Tavoitevuosi	Perusvuosi	2024	2023	2022
Kasvattaa niiden työterveyshoidon potilaiden osuutta, joille on diagnosoitu ahdistus tai masennus, ja jotka ohjataan lyhytpsykoterapiaan 25 prosenttiin vuoteen 2026 mennessä	Niiden työterveyshoidon potilaiden osuus, joille on diagnosoitu ahdistus tai masennus, ja jotka ohjataan lyhytpsykoterapiaan	Työterveyden asiakkaat Suomessa	25 %	2026	2022	14,8 %	10,8 %	8,5 %
Säilyttää asiakastyytyväisyys vähintään tasolla 83	Vastaanottojen nettosuositteluindeksi NPS (Net Promoter Score)	Terveystalon Suomen vastaanotoilla käyneet asiakkaat	Vähintään 83	Jatkuva	2022	87,7	84,8	82,7
Säilyttää sairaaloiden asiakastyytyväisyys vähintään tasolla 95	Sairaaloiden nettosuositteluindeksi NPS (Net Promoter Score)	Terveystalon Suomen sairaaloissa käyneet asiakkaat	Vähintään 95	Jatkuva	2022	96,2	94,5	95,3
Käyntikohtainen PEI-indeksi vähintään 71 prosenttia	PEI-indeksi (Patient Enablement Instrument)	Terveydenhuollon palveluiden lääkärin vastaanotoilla käyneet asiakkaat	Vähintään 71 %	2026	2024	69 %	66 %	NA

 

Sitoutuneet ammattilaiset   

Ammattilaisten sitoutuneisuusindeksi

Terveystalon tavoitteena on olla toimialansa paras ja vetovoimaisin työntekopaikka kaikille ammattilaisille. Osaajatutkimus on yksi Terveystalon tärkeimmistä osaajakokemuksen, osaajien sitoutuneisuuden, sisäisten toimintatapojen ja esihenkilötyön kehittämisen työkaluista. Ammattilaisten sitoutuneisuusindeksiä mitataan osana Terveystalon osaajatutkimusta. Tavoitteena on, että indeksin arvo on vuosittain vähintään 4 (asteikolla 1–5).  Osaajatutkimus on Suomessa suunnattu sekä työsuhteisille työntekijöille että ammatinharjoittajille ja Ruotsissa työsuhteisille työntekijöille. Vuonna 2024 indeksin arvo oli 4,2

 

Tavoite	Mittari (KPI)	Soveltamisala	Tavoitetaso	Tavoitevuosi	Perusvuosi	2024
Vahvistaa ammattilaisten sitoutuneisuutta Terveystaloon	Ammattilaisten sitoutuneisuus-indeksi	Terveystalon työsuhteiset työntekijät ja ammatinharjoittajat	Vähintään 4	Jatkuva	2024	4,2

 

Sairauspoissaolot

Terveystalon tavoitteena on säilyttää henkilöstönsä sairauspoissaolot matalalla tasolla eli sairauspoissaoloaste alle neljän prosentin. Sairauspoissaolojen seuranta ja niiden vähentäminen edistävät yrityksen toimintakykyä ja kannattavuutta. Matala sairauspoissaoloaste kertoo yleensä terveestä ja hyvinvoivasta työyhteisöstä, jossa työntekijät kokevat voivansa hyvin ja pystyvät tekemään työtään tehokkaasti. Terveystalon työterveydessä panostetaan henkilöstön työkyvyn ylläpitoon ja sairaudenhoitoon, mikä auttaa vähentämään poissaoloja ja tukee työntekijöiden jaksamista. Lisäksi ennaltaehkäisevät toimenpiteet, kuten ergonomian parantaminen ja työssä jaksamisen tukeminen, auttavat vähentämään pitkiä sairauspoissaoloja ja ehkäisemään työkykyongelmia. Henkilöstön sairauspoissaoloaste oli vuonna 2024 4,0 (4,3) prosenttia.

Tavoite	Mittari (KPI)	Soveltamisala	Tavoitetaso	Tavoitevuosi	Perusvuosi	2024	2023
Säilyttää sairauspoissaolot matalalla tasolla	Sairauspoissaoloaste, %	Terveystalon  työsuhteiset työntekijät	Enintään 4	2026	2023	4,0	4,3

 

Eettistä liiketoimintaa

Henkilöstön kouluttaminen eettisten ohjeiden ja vaatimusten mukaiseen toimintaan

Terveystalo on sitoutunut edistämään eettisiä liiketoimintakäytäntöjä ja kouluttaa henkilöstöään eettisten ohjeiden ja vaatimusten mukaiseen toimintaan. Terveystalossa on käytössä kaikille terveystalolaille suunnattu verkkokoulutus eettisten ohjeiden mukaisesta toiminnasta. Hallinnollista työtä ja kliinistä työtä tekeville on käytössä erilliset, toimintaympäristöjen erot huomioon ottavat, räätälöidyt verkkokoulutukset. Kurssin suorittaminen on pakollista kaikille työsuhteisille.

Kurssien tarkoituksena on tukea ymmärrystä siitä, miksi vaatimustenmukainen ja eettisesti kestävä liiketoiminta on tärkeää, ja miten se liittyy jokaisen terveystalolaisen jokapäiväiseen toimintaan ja päätöksiin. Lisäksi koulutuksen tavoitteena on parantaa ymmärrystä keskeisistä vaatimustenmukaisuuteen liittyvistä teemoista, kuten korruption ja lahjonnan ehkäisemisestä ja havaitsemisesta, reilusta kilpailusta, eturistiriitojen välttämisestä ja väärinkäytöksien ilmoittamisesta, sekä edelleen kehittää Terveystalon vaatimustenmukaista kulttuuria.

Uusi compliance-kurssikokonaisuus otettiin käyttöön keväällä 2023. Tässä yhteydessä kurssikokonaisuus uudistettiin, koulutuksen sisältöä räätälöitiin kohdennetusti ottamaan huomioon hallinnollista ja kliinistä työtä tekevien toimintaympäristöjen erot ja koulutuksen interaktiivisuutta parannettiin. Kurssikokonaisuus siirrettiin uudelle verkkoalustalle oppimisalustan käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Compliance-verkkokurssin kehitystyö jatkui läpi vuoden 2024.

Jokaisen terveystalolaisen on noudatettava eettisiä ohjeita, riippumatta liiketoimintayksiköstä tai tehtävästä, minkä vuoksi tavoitteena on, että kaikki Terveystalon työntekijät ovat suorittaneet eettisiin ohjeisiin ja oikein toimimiseen perehdyttävän koulutuksen. Kurssi tulee jatkossa suorittaa joka toinen vuosi. Suoritusten tarkastelukaudella 5/2023–12/2024 91 prosenttia Terveystalon vakituisessa, kokoaikaisessa työsuhteessa olevista työntekijöistä suoritti koulutuksen. Luvut sisältävät Terveystalon Suomen toiminnot. Ruotsin toiminnoissa jalkautetaan uudistettu compliance-verkkokurssi vuonna 2025.

Vuonna 2024 toteutettiin compliance-verkkokurssin tavoittavuuden parantamiseen liittyviä toimenpiteitä. Kurssia koskevaa viestintää lisättiin ja selkeytettiin, kurssin suoritus- ja seurantaprosessia selkeytettiin, kurssisuoritusten seurantaa tehostettiin ja kurssikokonaisuuden muut kieliversiot päivitettiin vastaamaan vuonna 2023 uudistettua suomenkielistä kurssia. Vuoden 2024 aikana toteutetut toimenpiteet näkyivät suoritusaktiivisuuden selkeänä nousuna vuoden aikana. Suoritusaktiivisuutta seurataan säännöllisesti. Verkkokurssin suoritus- ja seurantaprosessin kehitys tulee jatkumaan vuonna 2025, minkä lisäksi kurssin sisältöä tullaan tarkastelemaan, jotta varmistetaan, että se vastaa kulloinkin toimintaympäristön muutoksiin.

Toimittajien eettiset ohjeet hyväksyneet toimittajat

Terveystalo pyrkii varmistamaan eettisen ja vastuullisen liiketoiminnan toteutumisen myös arvo- ja toimitusketjussaan. Sopimustoimittajien sekä kilpailutuksiin osallistuvien toimittajien on hyväksyttävä Terveystalon toimittajien eettiset ohjeet (Supplier Code of Conduct), jotka sisältävät muun muassa toimitusketjun hallintaan, tuoteturvallisuuteen ja vaatimustenmukaisuuteen, liiketoimintaetiikkaan, kuten korruption ja lahjonnan torjuntaan, kilpailuoikeuteen, eturistiriitoihin ja tietosuojaan liittyvät ohjeet ja vaatimukset sekä ihmisoikeuksiin, työelämän perusoikeuksiin, työturvallisuuteen ja -terveyteen, verotukseen ja ympäristövastuuseen liittyvät ohjeet ja vaatimukset.

Tavoitteena on, että 100 prosenttia Terveystalon keskeisistä toimittajista on hyväksynyt toimittajien eettiset ohjeet. Vuoden 2024 lopussa 97 (81) prosenttia keskeisistä toimittajista, jotka edustavat noin 80 prosenttia Terveystalon Suomen toimintojen kokonaishankinnoista, oli hyväksynyt toimittajien eettiset ohjeet. Luvut sisältävät Terveystalon Suomen toiminnot.

Tavoite	Mittari (KPI)	Soveltamisala	Tavoitetaso	Tavoitevuosi	Perusvuosi	2024	2023
Kaikki työntekijät ovat suorittaneet eettisiin ohjeisiin ja oikein toimimiseen perehdyttävän koulutuksen	Koulutuksen suorittaneiden vakituisessa, kokoaikaisessa työsuhteessa olevien työntekijöiden %-osuus kaikista vakituisessa, kokoaikaisessa työsuhteessa olevista työntekijöistä1)	Terveystalo Suomen toiminnot	100 %	Jatkuva	2023	91 %1)	72 %1)
Keskeiset toimittajat, jotka kattavat yli 80 % kokonaishankinnoista ovat hyväksyneet toimittajien eettiset ohjeet	Toimittajien eettiset ohjeet hyväksyneiden toimittajien %-osuus2)	Terveystalo Suomen toiminnot	100 %	Jatkuva	2023	97 %	81 %

1. Uusi compliance-kurssikokonaisuus otettiin käyttöön ja siirrettiin uudelle verkkoalustalle keväällä 2023. Kurssi tulee jatkossa suorittaa joka toinen vuosi ja aikavälillä 5/2023–12/2024 käynnissä on ollut kurssin suorituskausi 5/2023–12/2025. Suorituskaudesta johtuen vuodelta 2023 raportoitu luku sisältää suoritukset ajalta 5/2023–12/2023 (ts. kurssikokonaisuuden uudistamisen jälkeen ja 31.12.2023 mennessä tehdyt suoritukset). Vuodelta 2024 raportoitu luku sen sijaan sisältää suoritukset ajalta 5/2023–12/2024 (ts. kurssikokonaisuuden uudistamisen jälkeen ja 31.12.2024 mennessä tehdyt suoritukset). Raportoidut luvut eivät sisällä Medimar Scandinavia Ab:tä eivätkä vuoden 2024 aikana hankittuja yhtiöitä Suomessa (SRK Group Oy, Suomen Radiologikeskus Oy, iRad Oy, Kajaanin Radiologieskus Oy ja Cityläkarna Mariehamn Ab), joiden henkilöstö ei ole Terveystalon keskitetyssä henkilöstöjärjestelmässä ja joiden henkilöstöllä ei ole pääsyä Terveystalon oppimisalustalle.
2. Terveystalo mittaa toimittajien eettiset ohjeet hyväksyneiden toimittajien osuutta Terveystalon keskeisistä toimittajista, jotka kattavat noin 80 prosenttia Terveystalon Suomen toimintojen kaikista hankintamenoista. Hankintamenot eivät sisällä yksityisten ammatinharjoittajien palkkioihin liittyviä menoja, Ruotsin liiketoimintojen hankintoja tai kertaluonteisia / vähämerkityksisiä hankintoja.

 

Kestävää kulutusta ja ilmastotyötä

Terveystalo on sitoutunut kansainvälisten ilmastokokousten tavoitteisiin hillitä ilmaston lämpenemistä. Terveystalon tavoitteena on, että yhtiön oma toiminta on päästötöntä vuonna 2030. Terveystalo on sitoutunut Science Based Targets -aloitteeseen ja tulee asettamaan tieteeseen perustuvat lyhyen sekä pitkän aikavälin päästövähennystavoitteet vuoteen 2027 mennessä.  Lue lisää Kestävää kulutusta ja ilmastotyötä -osiosta.