Eettistä liiketoimintaa

Eettisten ohjeiden avulla Terveystalon arvot konkretisoituvat periaatteiksi, joiden tulisi aina olla perustana päivittäisessä toiminnassa ja päätöksenteossa Terveystalossa. Eettinen, vastuullinen ja vaatimustenmukainen liiketoiminta korostuvat Terveystalon toiminnassa jo sen toimialan myötä. Terveystalon liiketoimintaa ohjaavat toimialaa sekä yksityisiä terveydenhuoltopalveluita tuottavien toimintaa koskeva lainsäädäntö sekä viranomaisvelvoitteet. Lisäksi terveydenhuollon ammattilaisten työtä ohjaavat ammattikuntien omat eettiset toimintatavat.

Eettiset ohjeet tukevat Terveystalon yrityskulttuuria ja luovat puitteet, jotka auttavat varmistamaan Terveystalon arvojen ja sisäisten ohjeistusten sekä soveltuvien lakien mukaisen toiminnan. Eettiset ohjeet heijastavat myös Terveystalon keskeisille sidosryhmilleen antamia sitoumuksia. Terveystalo on sitoutunut edistämään eettisiä liiketoimintakäytäntöjä ja edellyttää, että Terveystalossa toimitaan lakien ja sen toimintaa koskevien säännösten mukaisesti. Lainsäädännön ja Terveystalon eettisten ohjeiden noudattamisen lisäksi Terveystalo pyrkii toimimaan yleisesti hyväksyttyjen eettisten normien, kuten YK:n Global Compact (UNGC) -periaatteiden mukaan. Lisäksi Terveystalo kehittää jatkuvasti compliance-ohjelmaansa ja siihen kuuluvia prosesseja ja kontrolleja, jotta ne vastaavat toimintaympäristön muutoksiin.

Eettiset ohjeet luovat jokaiselle terveystalolaiselle yhteisen kompassin, jonka mukaisesti Terveystalossa toimitaan. Eettiset ohjeet pitävät sisällään Terveystalon keskeiset periaatteet koskien muun muassa lakien ja eettisten liiketoimintaperiaatteiden noudattamista, lahjonnan ja korruption vastaista toimintaa, eturistiriitojen välttämistä, reilua kilpailua ja rahanpesun ehkäisyä, ympäristövaatimusten noudattamista, yksityisyyden suojan ja potilasturvallisuuden varmistamista, työntekijöiden tasa-arvoa, syrjimättömyyttä ja liittymisvapautta, sisäpiirisäännösten noudattamista ja vastuullista viestintää sekä väärinkäytösten ilmoittamista. Eettisillä ohjeilla on yhteys seuraaviin Terveystalon määrittelemiin liiketoiminnan harjoittamiseen liittyviin olennaisiin kestävyysseikkoihin: yrityskulttuuri, vastuullinen toimitusketju, korruption ja lahjonnan ehkäisy sekä ihmisoikeuksien kunnioittaminen.

Jokaisen terveystalolaisen on noudatettava eettisiä ohjeita, riippumatta liiketoimintayksiköstä tai tehtävästä. Samoja eettisiä ohjeita noudatetaan myös Feelgoodissa Ruotsissa.

Terveystalon hallitus hyväksyy Terveystalon eettiset ohjeet. Johto ja esihenkilöt ovat vastuussa eettisten ohjeiden viestinnästä ja jalkauttamisesta sekä niiden noudattamisen valvonnasta. Terveystalon Laki ja Compliance -osasto tukee eettisiin ohjeisiin liittyvissä kysymyksissä ja kouluttaa henkilöstöä aiheesta.  

Terveystalo-konserni odottaa myös toimittajiensa noudattavan korkeita kestävän liiketoiminnan standardeja eettisten, sosiaalisten ja ympäristönäkökohtien sekä työterveys- ja turvallisuusolosuhteiden osalta. Terveystalo hankkii vuosittain toimipaikkoihinsa palveluita, materiaaleja ja tarvikkeita noin 4 400 toimittajalta, joista noin 180 suurinta toimittajaa vastaavat noin 80 prosentista hankinnan kokonaiskustannuksista. Suurimpia hankintakategorioita ovat ICT-hankinnat, toimitilojen vuokrat ja alihankintapalvelut, kuten laboratoriopalvelut.

Terveystalo-konsernin toimittajien eettisissä ohjeissa määritellään vähimmäisvaatimukset, jotka kaikkien toimittajien ja yhteistyökumppaneiden on täytettävä voidakseen tehdä liiketoimintaa Terveystalon ja sen tytäryhtiöiden kanssa. Kaikkien Terveystalon sopimustoimittajien sekä kilpailutuksiin osallistuvien toimittajien on hyväksyttävä Terveystalon toimittajien eettiset ohjeet (Supplier Code of Conduct). Toimittajien eettisissä ohjeissa käsitellään esimerkiksi terveyttä ja turvallisuutta, ympäristönsuojelua, ihmis- ja työoikeuksia, liiketoiminnan eettisyyttä ja rehellisyyttä, vastuullista veronmaksua sekä vastuullisen toiminnan hallintajärjestelmiä. Kestäviä toimintatapoja kehitetään yhteistyössä Terveystalon sopimuskumppaneiden kanssa. Toimittajien eettisillä ohjeilla on yhteys kaikkiin Terveystalon määrittelemiin liiketoiminnan harjoittamiseen liittyviin olennaisiin kestävyysseikkoihin: yrityskulttuuri, vastuullinen toimitusketju, korruption ja lahjonnan ehkäisy, ihmisoikeuksien kunnioittaminen sekä vastuullinen veronmaksu.

Terveystalon toimittajien eettiset ohjeet päivitettiin viimeksi loppuvuodesta 2023, ja ne ovat kaikkien saatavilla Terveystalon ulkoisilla verkkosivuilla. Terveystalo Oyj:n hallitus hyväksyy Terveystalon toimittajien eettiset ohjeet. Muita Terveystalon vastuullista hankintaa ja toimittajayhteistyötä tukevia politiikkoja ja dokumentteja ovat Terveystalon hankintapolitiikka ja siihen liittyvä hankintaohje, toimittajahallinnan käsikirja sekä auditointisuunnitelmat.

Terveystalo noudattaa korruption ja lahjonnan ehkäisyssä lainsäädäntöä sekä muuta soveltuvaa sääntelyä, määräyksiä ja ohjeita. Terveystalo on lisäksi sitoutunut YK:n Global Compact (UNGC) -aloitteeseen ja sen korruption vastaisiin periaatteisiin. Toimintaa ohjaavat myös Terveystalon eettiset ohjeet, joissa on määritelty lahjonnan ja korruption ehkäisemisen perusperiaatteet, koskien muun muassa lahjojen ja vieraanvaraisuuden tarjoamista ja vastaanottamista, eturistiriitojen välttämistä ja reilua kilpailua. Terveystalolla on korruption ja lahjonnan torjunnan compliance-ohjelma, johon sisältyy aihetta koskevat politiikat, prosessiohjeet sekä muut täydentävät ohjeet. Ohjeistukset käsittelevät muun muassa lahjoja ja vieraanvaraisuutta, esteellisyystilanteita, reilua kilpailua sekä vastuullista toimittaja- ja arvoketjua.

Korruption ja lahjonnan torjunta sisältyy Terveystalon eettisiin ohjeisiin, joissa käsitellään lahjojen ja vieraanvaraisuuden antamista ja vastaanottamista, sponsorointia, lahjoitusten hyväksymistä ja tekemistä, eturistiriitatilanteiden ymmärtämistä ja välttämistä sekä reilua kilpailua. Terveystalon sopimustoimittajien sekä kilpailutuksiin osallistuvien toimittajien on hyväksyttävä Terveystalon toimittajien eettiset ohjeet (Supplier Code of Conduct), jotka sisältävät muun muassa korruption ja lahjonnan torjuntaan, eturistiriitoihin ja reiluun kilpailuun liittyvät ohjeet ja vaatimukset. 

Terveystalon eettisissä ohjeissa korostetaan, että Terveystalossa ei anneta tai vastaanoteta lahjuksia tai muita etuuksia, jotka saattaisivat vaikuttaa liiketoimintaan liittyviin päätöksiin, tai joilla on huomattavaa henkilökohtaista tai rahallista arvoa. Annettujen lahjojen ja vieraanvaraisuuden tulee tukea selkeää liiketoimintatavoitetta, niiden arvon tulee olla kohtuullinen ja niiden tulee sopia liikesuhteen luonteeseen. Eettisten ohjeiden mukaisesti kaikkien Terveystalossa tehtävien päätösten ja liiketoimien on oltava Terveystalon parhaan edun mukaisia, eivätkä ne saa perustua kenenkään henkilökohtaisiin etuihin. Ystäviä ja sukulaisia tulee kohdella kuten muitakin yhteistyökumppaneita, eivätkä henkilökohtaiset suhteet yhteistyökumppaneihin saa vaikuttaa päätöksentekoon. Kaikkien terveystalolaisten on tunnistettava ja vältettävä eturistiriidat ja pidättäydyttävä päätöksenteosta, johon liittyy tai voi liittyä eturistiriita. Mahdollisesti eturistiriidaksi miellettävät olosuhteet tulee ilmoittaa heti esihenkilölle ja asia ratkaista yhtiön edun mukaisesti.

Terveystalon keskeisiin sidosryhmiin kuuluvat asiakkaiden, henkilöstön, ammatinharjoittajien, omistajien ja toimittajien lisäksi viranomaiset ja yhteiskunnalliset päättäjät, jotka vaikuttavat Terveystalon toimialan lainsäädäntöön ja sen valmisteluun. Terveydenhuollon kehittäminen ja uudistaminen on Terveystalon, viranomaisten ja päättäjien yhteinen tavoite. Terveystalo käy avointa vuoropuhelua toimialaan liittyvistä aiheista viranomaisten ja yhteiskunnallisten päättäjien kanssa. Vuorovaikutuskanavina käytetään avointa vuoropuhelua, tapaamisia ja yhteydenpitoa muun muassa erilaisissa työryhmissä ja tilaisuuksissa. Lisäksi Terveystalon edustajia toimii useissa järjestöissä. Merkittävimmät näistä ovat Elinkeinoelämän keskusliitto ry, Keskuskauppakamari, Helsingin seudun kauppakamari, Hyvinvointiala HALI ry, Lääkäripalveluyritykset ry, Suomen Osto- ja Logistiikkayhdistys LOGY ry ja FIBS ry. Terveystalo käy toimialan organisaatioiden kanssa avointa vuoropuhelua toimialaan liittyvistä aiheista ja tekee monipuolista yhteistyötä muun muassa Hyvinvointiala HALI ry:n ja Lääkäripalveluyritykset ry:n kanssa. Yhteistyökanavia ovat työryhmät ja erilaiset tilaisuudet.

Terveystalon eettisten ohjeiden mukaisesti Terveystalo ei tue poliittista toimintaa. Terveystalo ei jaa rahalahjoituksia poliittisille puolueille tai järjestöille suoraan tai välillisesti, eikä myöskään rahoita yksittäisten ehdokkaiden vaalikampanjoita.

Terveystalo on sitoutunut reiluun kilpailuun eettisissä ohjeissa. Terveystalo kilpailee reilusti, rehellisesti ja soveltuvien lakien mukaisesti. Kaikkien Terveystalon työntekijöiden on noudatettava kilpailua koskevia lakeja, säännöksiä ja sisäisiä ohjeistuksia, mukaan lukien Terveystalo-konsernin kilpailuoikeusohjetta.

Terveystalossa on käytössä kaikille Terveystalon työntekijöille pakollinen verkkokoulutus eettisistä ohjeista ja vaatimustenmukaisesta toiminnasta. Koulutuksen tavoitteena on parantaa ymmärrystä keskeisistä vaatimustenmukaisuuteen liittyvistä teemoista, kuten esimerkiksi intressiristiriitojen välttämisestä, lahjonnan ehkäisystä ja reilusta kilpailusta. Korruption ja lahjonnan torjuntaa koskevat sisällöt koottiin uudistettuun compliance-verkkokurssiin omaksi kurssiosiokseen vuonna 2023. Terveystalon sisäiset toiminnot, jotka ovat altteimpia korruptiolle ja lahjonnalle, ovat julkiset palvelut, B2B-myynti ja hankinta. Edellä mainittu eettisiin ohjeisiin perehdyttävä verkkokoulutus, joka sisältää myös korruption ja lahjonnan torjuntaa koskevat sisällöt, on pakollinen koko Terveystalon työsuhteiselle henkilöstölle ja siten myös kaikille riskitoiminnoissa työskenteleville työsuhteisille henkilöille.

Tärkeä osa Terveystalon oikein toimimisen kulttuuria on, että jokainen Terveystalo-konsernin nimissä tai sen kanssa toimiva henkilö, asiakas, kumppani tai toimittaja voi vapaasti tuoda esiin väärinkäytösepäilynsä ja luottaa siihen, että Terveystalo ryhtyy asianmukaisiin toimiin asian selvittämiseksi. Terveystalo-konserni kannustaa kaikkia työntekijöitään ja ammatinharjoittajiaan ilmoittamaan viipymättä mahdollisista väärinkäytöksistä. Terveystalossa on käytössä kaikille terveystalolaisille suunnattu verkkokoulutus eettisistä ohjeista, jotka sisältävät ohjeet väärinkäytösten esiin nostamiseksi ja ilmoittamiseksi. 

Terveystalo-konsernin eettisissä ohjeissa korostetaan, että eettisten ohjeiden vastaisesta toiminnasta tai sellaisen epäilystä on ilmoitettava esihenkilölle, esihenkilön esihenkilölle tai Terveystalon Laki ja Compliance -osastolle. Potilasturvallisuuteen liittyen jokainen terveystalolainen on velvollinen tekemään vaaratapahtumailmoituksen, jos huomaa tai saa tietoonsa potilas-/asiakasturvallisuutta tai tietosuojaa uhkaavan asian. Kuka tahansa voi tehdä vaaratapahtumailmoituksen Terveystalon verkkosivujen kautta, jos huomaa potilasturvallisuuden tai tietosuojan vaarantuneen. HR-liitännäisissä asioissa ensisijainen yhteyskanava on Terveystalon HR-yksikkö.

Epäilystä voi ilmoittaa myös Terveystalon kaikille avoimen väärinkäytösten ilmoituskanavan kautta esimerkiksi, jos epäily koskee vakavaa väärinkäytöstä tai asian arkaluonteisuudesta johtuen ilmoitus on tarpeen tehdä nimettömästi. Kyseisen ilmoituskanavan kautta on mahdollista ilmoittaa anonyymisti väärinkäytöksiä koskevista havainnoista tai epäilyistä osoitteessa www.report.whistleb.com/terveystalo. Ilmoituskanava on ollut käytössä vuodesta 2017 lähtien, ja se on vakiintunut yhdeksi mahdolliseksi väyläksi ilmoittaa väärinkäytösepäilyistä tai rikkomuksista. Ruotsissa Feelgood Svenska AB:lla tytäryhtiöineen on oma sisäinen ilmoituskanavansa, joka on tarkoitettu Feelgoodin sisäiseen käyttöön. Terveystalo ja Feelgood käyttävät ulkoisten palveluntarjoajien kehittämiä teknisiä ilmoituskanava-alustoja, mutta käsittelevät ja tutkivat vastaanotetut ilmoitukset itse alla kuvatulla tavalla. Riippumatta siitä, mitä kautta väärinkäytösepäilystä ilmoitetaan tai tuleeko väärinkäytösepäily ilmi normaalin operatiivisen toiminnan yhteydessä, ilmoitukset ja väärinkäytösepäilyt tutkitaan viipymättä, riippumattomasti ja puolueettomasti.

Ilmoittajalla on mahdollisuus tehdä ilmoituskanavan kautta ilmoitus esimerkiksi seuraaviin aiheisiin liittyvistä rikkomuksista ja epäilyistä: kuluttajansuoja, rahanpesun ja terrorismin rahoituksen estäminen, finanssimarkkinoita koskevien säännösten ja määräysten vastainen toiminta, hankintalainsäädännön vastainen toiminta tai epäreilu kilpailu, ympäristönsuojelu, tietosuojalainsäädännön ja verkko- ja tietojärjestelmien turvallisuusmääräysten vastainen toiminta, verotus, tuoteturvallisuus ja vaatimustenmukaisuus sekä soveltuvaan toimialakohtaiseen sääntelyyn, kuten esimerkiksi säteilylakiin tai lääkelakiin, liittyvät rikkomukset tai epäilyt.

Ilmoittajan ja ilmoituksen kohteen henkilöllisyys sekä muut ilmoitukseen liittyvät seikat pidetään luottamuksellisena lainsäädännön mukaisesti ja ilmoittajaa suojellaan Euroopan unionin ilmoittajansuojeludirektiivin (direktiivi (EU) 2019/1937) implementoimiseksi Suomessa ja Ruotsissa säädettyjen kansallisten lakien edellyttämällä tavalla. Vaikka ilmoitettu epäily väärinkäytöksestä osoittautuisikin tutkimuksessa aiheettomaksi, ilmoittajalle ei aiheudu kielteisiä seuraamuksia, mikäli ilmoitus on tehty vilpittömässä mielessä. Minkäänlaisia vastatoimia, kuten uhkailua, rangaistuksia tai syrjintää kohdistuen ilmoittajaan tai ilmoituksen tutkintaan osallistuneeseen henkilöön, ei sallita. Myös toimet ilmoittamisen estämiseksi tai ilmoituksen sisältöön vaikuttamiseksi ovat kiellettyjä.

Terveystalon ilmoituskanavan kautta vastaanotettuja ilmoituksia käsittelevät vain HR-toiminnon tai Laki ja Compliance -osaston nimetyt ilmoituksia käsittelevät henkilöt sekä tarpeen mukaan tutkintakohtaisesti nimetyt asiantuntijat ja Terveystalon ulkoiset neuvonantajat. Nimettyjä henkilöitä päivitetään tarpeen mukaan. Ilmoituksia käsittelevät henkilöt on viestitty selkeästi ilmoituskanavan kunkin kieliversion sivuilla. Ilmoittajaa rohkaistaan kertomaan käsittelijän mahdollisesta esteellisyydestä ilmoituksen yhteydessä, jolloin käsittelijät voivat tehdä tarvittavat toimenpiteet ilmoituksen käsittelyn puolueettomuuden turvaamiseksi. Esteellinen käsittelijä ei osallistu ilmoituksen käsittelyyn. Terveystalon henkilöstöjohtaja ja työsuhdejohtaja käsittelevät HR-asioita koskevia ilmoituksia, hallintoylilääkäri sekä terveydenhuollon palvelujen johtava ylilääkäri lääketieteellisiä asioita koskevia ilmoituksia, ja tietosuojavastaava tietosuojaan liittyviä ilmoituksia. Muut asiat käsittelee Terveystalon Laki ja Compliance -osasto. Tutkinnan edetessä voidaan tutkintatiimiin nimetä tarpeen mukaan myös muita asiantuntijoita. Jos tarpeen, työsuhteeseen liittyvissä ilmoituksissa kytketään tutkintaan alkuvaiheessa mukaan myös ilmoittajan esihenkilön esihenkilö, jollei hän ole ilmoituksen kohteena tai mikäli se ei muusta syystä ole tarkoituksenmukaista. Ilmoituksen kohdetta kuullaan tutkinnassa, mikäli se on mahdollista. Tarvittaessa voidaan pyytää apua myös ulkopuolisilta neuvonantajilta, jotka ovat erikoistuneet ilmoituksen aiheeseen. Ilmoituksia käsitteleviä henkilöitä koulutetaan tarpeen mukaan ajankohtaisista teemoista ilmoittajansuojaan liittyen. Feelgoodin sisäisen ilmoituskanavan kautta vastaanotettuja ilmoituksia käsittelevät Feelgoodin lakiosasto ja/tai laatupäällikkö. Tarvittaessa tutkintatiimiin voidaan nimetä myös muita asiantuntijoita sisäisesti ja apua voidaan tarpeen mukaan pyytää myös ulkopuolisilta neuvonantajilta.

Mahdolliset olennaiset havaitut väärinkäytökset raportoidaan Terveystalon johdolle ja hallituksen tarkastusvaliokunnalle, joka valvoo menettelyjä, joilla käsitellään yhtiön nimettömästi tai muutoin saamia valituksia ja huolenaiheita, jotka koskevat taloudellista raportointia, sisäistä valvontaa tai tilintarkastusta, mahdollisia rahoitusmarkkinoiden sääntörikkomuksia, muita lain tai yhtiön eettisten ohjeiden rikkomuksia tai muita rikkomuksia. Ruotsissa havaitut väärinkäytökset raportoidaan Feelgoodin toimitusjohtajalle, joka kuuluu myös Terveystalo-konsernin johtoryhmään. Hänen ollessaan esteellinen havaitut väärinkäytökset raportoidaan Feelgood Svenska AB:n hallitukselle tai Terveystalon lakiasiainjohtajalle. Ilmoituksista ja päätökseen saatetuista tutkinnoista mahdollisesti esiin nousseet havainnot otetaan huomioon Terveystalo-konsernin prosessien kehittämisessä.

Ilmoituskanavan käsittelyohjeen löydät täältä. Käsittelyohjeessa on kuvattu tarkemmin, millaisista asioista voit ilmoittaa, ja mitkä asiat kuuluvat ilmoittajansuojelulain soveltamisalaan.
Ilmoituskanavan tietosuojaselosteen löydät täältä.

Tietosuojapolitiikassa määritellään ne periaatteet, velvoitteet, vastuut, organisointi, toimintatavat sekä seuranta, joita Terveystalossa noudatetaan tietosuojan toteuttamisessa ja kehittämisessä. Tietosuojapolitiikka toimii perustana tietosuojaa koskeville toimintatavoille ja -ohjeille ja sen tarkoituksena on varmistaa Terveystalon asiakkaiden, henkilökunnan ja sidosryhmiin kuuluvien yksilöiden henkilötietoihin liittyvien oikeuksien ja vapauksien toteutuminen. Tietosuojapolitiikassa määritetään periaatteet ja keinot, joilla varmistetaan henkilötietojen asianmukainen käsittely läpi henkilötietojen koko elinkaaren. Nämä periaatteet ja keinot ohjaavat kaikkea toimintaa Terveystalossa. Lisäksi varmistetaan yksityisyyden suojaan, tietosuojaan sekä muuhun soveltuvaan erityislainsäädäntöön sisältyvien säännösten noudattaminen. Politiikan periaatteet ovat lainmukaisuus ja läpinäkyvyys, käyttötarkoitussidonnaisuus, tietojen minimointi, täsmällisyys, säilytyksen rajoittaminen sekä eheys ja luottamuksellisuus. Koko Terveystalon henkilöstön tulee noudattaa tietosuojapolitiikkaa. Tietosuojapolitiikan vahvistaa Terveystalo-konsernin toimitusjohtaja, politiikan ylläpidosta vastaa Terveystalon Lakiasiat, ja sitä päivitetään tarpeen mukaan. Ruotsissa Feelgoodilla on oma tietosuojapolitiikkansa, jossa määritellään ne periaatteet, velvoitteet, vastuut, organisointi, toimintatavat sekä seuranta, joita Feelgoodissa noudatetaan tietosuojan toteuttamisessa ja kehittämisessä.

Tietosuojapolitiikan lisäksi potilastyölle on olemassa kattava potilastyön tietosuojakäsikirja, jonka tarkoituksena on ohjeistaa, millä tavalla ja perusteilla potilaiden henkilö- ja potilastietoja tulee käsitellä, ja missä olosuhteissa ja mille osapuolille tietoja voidaan luovuttaa. Potilastyön tietosuojakäsikirja on tarkoitettu erityisesti potilastyötä tekevien terveystalolaisten käyttöön. Käsikirja sisältää ohjeet muun muassa potilastietojen käsittelyyn, potilaan informoimiseen ja suostumuksiin, potilastietojen luovuttamiseen, rekisteröidyn tarkastusoikeuteen, potilasasiakirjamerkintöjen korjaamiseen ja potilastietojen poistamiseen, lokitietopyyntöihin, väärinkäytösepäilyihin ja tietosuojaan liittyviin poikkeamiin sekä potilasasiakirjojen säilyttämiseen ja hävittämiseen. Potilastyön tietosuojakäsikirjan hyväksyy tietosuojavastaava ja vahvistaa hallintoylilääkäri.

Terveystalon tietoturvan tavoitteet, vastuut ja toteutuskeinot määritellään tietoturvapolitiikassa. Tietoturvapolitiikan keskeisinä tavoitteina ovat Terveystalon hallussa olevien henkilötietojen (esimerkiksi asiakas- ja potilastiedot) sekä teollisoikeuksien ja tekijänoikeuden alaisen materiaalin suojaaminen ja niiden asianmukaisesta käsittelystä huolehtiminen, lakeihin, asetuksiin, normeihin, viranomaismääräyksiin ja sopimuksiin kirjattujen velvoitteiden noudattaminen, Terveystalon toimintaan kohdistuvien uhkien tunnistaminen ja tietoriskien tarkoituksenmukainen hallinta sekä tietojenkäsittelyn luotettavuuden ja kustannustehokkuuden varmistaminen. Tietoturvapolitiikkaa kehitetään tehtyjen havaintojen mukaisesti. Sen kehittämisestä vastaa tietoturvajohtaja.

Terveystalon sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan politiikassa määritellään sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan tarkoitus, tavoitteet ja vastuut sekä kuvataan riskien luokittelu, riskienhallinnan rakenteet ja riskienarviointiprosessi. Sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan politiikalla on yhteys kaikkiin Terveystalon määrittelemiin liiketoiminnan harjoittamiseen liittyviin olennaisiin kestävyysseikkoihin: yrityskulttuuri, vastuullinen toimitusketju, korruption ja lahjonnan ehkäisy, ihmisoikeuksien kunnioittaminen sekä vastuullinen veronmaksu.

Sisäisen valvonnan tavoitteena on varmistaa, että Terveystalon toiminta on tehokasta ja tuloksellista, johdon päätöksenteossa käyttämä informaatio luotettavaa, toimintaperiaatteita noudatetaan ja että Terveystalo toimii lakien ja säädösten mukaisesti. Sisäinen valvonta tukee hallituksen ohjaustehtävän toteutumista ja käsittää kaikki toimenpiteet ja menettelyt, joiden avulla mainittujen tavoitteiden saavuttaminen pyritään varmistamaan. Sisäiseen valvontaan kuuluvat organisaation sisäinen toimintaympäristö, tavoiteasetanta, riskienhallinta, valvontatoimenpiteet, tiedonkulku ja viestintä sekä seuranta. Sisäinen valvonta on integroitu osaksi Terveystalon johtamis- ja raportointijärjestelmää. Sisäistä valvontaa toteuttavat Terveystalo Oyj:n hallitus, tarkastusvaliokunta, konsernin johto, operatiivinen johto ja työntekijät, sekä konsernin sisäinen tarkastus ja laadunvarmistustoiminto. Konsernilla on ulkoistettu sisäisen tarkastuksen toiminto.

Riskienhallinnan tarkoituksena on tukea liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista tukemalla päätöksentekoa. Sen avulla varmistetaan asiakaslupauksen täyttymistä, potilas- ja työturvallisuutta, toiminnan korkeaa laatua, tuloskehitystä, liiketoiminnan jatkuvuutta, yrityksen hyvää julkisuuskuvaa ja yhteiskuntavastuullisuutta. Riskienhallintaan kuuluu myös tietoinen riskinotto eli mahdollisuuksien hyödyntäminen. Riskienhallinnan tavoitteina on muun muassa Terveystalon hoidon laadun ja potilasturvallisuuden varmistaminen, asiakaslupausten varmistaminen, liiketoiminnan jatkuvuuden varmistaminen, strategisten ja operatiivisten tavoitteiden saavuttamisen varmistaminen, henkilökunnan osaamisen ja työturvallisuuden varmistaminen sekä tietoturvan ja tietosuojan varmistaminen. Terveystalo Oyj:n hallitus vastaa yhtiön riskienhallinnan riittävyydestä. Toimitusjohtaja vastaa riskienhallinnan organisoimisesta sekä ohjaa ja seuraa ylintä johtoa siinä. Muu johtoryhmä toimii toimitusjohtajan tukena riskienhallinnan toteutumisessa, operatiivisten riskien seurannassa ja riskien arvioinnissa sekä riskeihin liittyvissä toimenpiteissä.

Terveystalo Oyj:n hallitus hyväksyy sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan politiikan. Terveystalon sisäistä valvontaa, riskienhallintaa ja sisäistä tarkastusta on kuvattu tarkemmin Terveystalon hallinto- ja ohjausjärjestelmästä laaditussa selvityksessä.

Terveystalo on sitoutunut kunnioittamaan kaikkien yksilöiden perusoikeuksia ja -vapauksia kansainvälisten ihmisoikeusnormien mukaisesti. Terveystalon ensimmäinen, tammikuussa 2025 hyväksytty ihmisoikeuspolitiikka korostaa yhtiön sitoutumista ja lähestymistapaa ihmisoikeuksien kunnioittamiseen. Terveystalon missio ”taistella terveemmän elämän puolesta” on sen ihmisoikeuspolitiikan perusta. Ihmisoikeuspolitiikalla on yhteys seuraaviin Terveystalon määrittelemiin liiketoiminnan harjoittamiseen liittyviin olennaisiin kestävyysseikkoihin: yrityskulttuuri, vastuullinen toimitusketju ja ihmisoikeuksien kunnioittaminen.

Terveystalon ihmisoikeuspolitiikan mukaisesti yhtiö on sitoutunut kunnioittamaan ihmisoikeuksia YK:n yrityksiä ja ihmisoikeuksia koskevien ohjaavien periaatteiden sekä OECD:n monikansallisia yrityksiä koskevien ohjeiden mukaisesti. Terveystalo on sitoutunut myös kansainväliseen ihmisoikeussäännöstöön (ihmisoikeuksien yleismaailmallinen julistus, kansalais- ja poliittisia oikeuksia koskeva kansainvälinen yleissopimus ja taloudellisia, sosiaalisia ja sivistyksellisiä oikeuksia koskeva kansainvälinen yleissopimus) sekä ILO:n julistukseen työelämän perusperiaatteista ja -oikeuksista (yhdistymisvapaus, työehtosopimusneuvotteluoikeus, pakkotyön poistaminen, lapsityövoiman käytön kielto, syrjinnän poistaminen työstä ja ammatista ja turvallinen ja terveellinen työympäristö). Jos yhtiön toiminnalla voi olla vaikutuksia haavoittuviin ryhmiin, Terveystalo huomioi myös muut kansainväliset normit ja periaatteet, kuten lapsen oikeuksia koskevan yleissopimuksen.  

Ihmisoikeuspolitiikassa kuvataan yhtiön merkittävimmät ihmisoikeusriskit ja -vaikutukset, prosessit merkittävimpien riskien hallitsemiseksi, lieventämiseksi ja poistamiseksi, sekä epäkohdista ilmoittamisen mekanismit. Politiikan pohjana olevat, vuoden 2024 loppupuolella toteutetun ihmisoikeusvaikutusten arvioinnin tulokset huomioidaan osana kaksoisolennaisuusanalyysin päivitystä vuonna 2025. Prosessia merkittävimpien riskien hallitsemiseksi, lieventämiseksi sekä poistamiseksi kehitetään edelleen vuoden 2025 aikana erityisesti hankintaketjun osalta. Terveystalon ihmisoikeuspolitiikan hyväksyy Terveystalon hallitus. Terveystalon johtoryhmä vastaa siitä, että politiikassa esitetyt periaatteet otetaan huomioon konsernin strategiassa ja päivittäisessä toiminnassa.

Terveystalo on sitoutunut edistämään tekoälyn eettistä ja vastuullista käyttöä. Missiomme on taistella terveemmän elämän puolesta. Toimimme arvojemme mukaisesti uudistaen terveydenhuoltoa lääketieteen luotsaamana ja ihminen keskiössä. Digitaaliset ratkaisut, tekoäly mukaan lukien, ovat olennainen osa strategiaamme. Edistämme innovaatioita, jotka vaikuttavat myönteisesti yhteiskuntaan.

Terveystalon tekoälyn eettiset periaatteet tarjoavat ylätason ohjeistusta siitä, miten tekoälyä kehitetään ja hyödynnetään organisaatiossamme. Nämä periaatteet auttavat priorisoimaan kehitystyötämme ja varmistamaan, että teemme oikeita päätöksiä nopeasti kehittyvässä ympäristössä. Periaatteita täydentävät yksityiskohtaisemmat sisäiset politiikat ja ohjeet tekoälyn kehittämisestä sekä käytöstä. Eettisiä periaatteita tarkistetaan ja päivitetään säännöllisesti, jotta ne pysyvät ajan tasalla uusimpien teknologisten edistysaskeleiden mukaisesti.

1. Vastuullisuus

Terveystalon kestävän kehityksen tavoitteet ohjaavat myös tekoälyohjelmaamme. Hoitovajeen ratkaiseminen on merkittävä yhteiskunnallinen haaste, minkä ratkaisemisessa tekoälyllä on suuri potentiaali parantaa hoidon saatavuutta laajemmalle väestölle samalla ylläpitäen korkeaa lääketieteellistä laatua. Edistämme asiakkaidemme terveyttä ja hyvinvointia sekä rakennamme inhimillisiä ja tehokkaita työyhteisöjä. Tavoitteenamme on vaikuttaa myönteisesti yhteiskuntaan ja myötävaikuttaa eettisiin liiketoimintakäytäntöihin arvoketjussamme. Pyrimme minimoimaan ympäristövaikutukset kaikissa toiminnoissamme, mukaan lukien tekoälyn vaatimat resurssit. Hyödynnämme tekoälyä kestävän kehityksen tavoitteidemme saavuttamisessa varmistaaksemme merkittävimmät hyödyt yksilöille ja yhteiskunnalle.

2. Ihmiskeskeisyys

Käytämme tekoälyä tavalla, joka asettaa ihmisoikeudet ja terveyden ja hyvinvoinnin etusijalle, ja tukee ihmisten toimijuutta arvojemme mukaisesti. Vaikka tekoäly saattaa muuttaa työskentelytapojamme tulevaisuudessa, tämän muutoksen tulisi johtaa merkityksellisempään työhön terveydenhuollon ammattilaisillemme ja muulle henkilöstöllemme. Tekoälyä tulee hyödyntää toiminnassamme potilaita hyödyttävällä tavalla, joko epäsuorasti resurssien tehokkaamman käytön kautta tai suoraan parantamalla hoidon saatavuutta, hoitotuloksia ja asiakaskokemusta. 

3. Selkeä vastuunjako

Luottamus uusiin, nopeasti kehittyviin teknologioihin edellyttää selkeää vastuunjakoa. Terveystalo vastaa käyttämistään tekoälyteknologioista. Yksittäiset työntekijät ovat vastuussa tekoälyteknologioiden käytöstä Terveystalon ohjeiden ja politiikkojen mukaisesti. Selkeää vastuunjakoa tuetaan Terveystalossa lisäämällä työntekijöiden tietoisuutta tekoälyn vastuullisesta käytöstä.

4. Validiteetti

Kehitämme ja koulutamme tekoälyä luotettavan datan ja merkityksellisten käyttötapausten avulla, selkeästi määriteltyihin käyttötarkoituksiin. Terveystalo noudattaa lääketieteellistä tutkimusta, teknologisia edistysaskeleita sekä asiaankuuluvia säädöksiä ja ohjeita tekoälyn käytössä.

5. Turvallisuus

Käytämme vain tekoälyjärjestelmiä, jotka ovat luotettavia sekä vahvasti suojattuja väärinkäytöltä ja haitalta. Tämä edellyttää jatkuvia toimenpiteitä haavoittuvuuksilta suojautumiseksi ja eheyden ylläpitämiseksi. Varmistamme että hyödyntämämme tekoälyjärjestelmät toimivat luotettavasti ja johdonmukaisesti, ja arvioimme säännöllisesti kumppaneidemme tekoälyjärjestelmien turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuustoimenpiteitä. Vahvat kyberturvallisuustoimenpiteet ovat välttämättömiä tekoälyjärjestelmien suojaamiseksi kyberuhilta ja haavoittuvuuksilta. Monitoroimme tekoälyjärjestelmiä jatkuvasti havaitaksemme ja ratkaistaksemme mahdolliset käytön aikana ilmenevät ongelmat.

6. Läpinäkyvyys ja selitettävyys

Tekoälyn eettinen käyttö edellyttää selkeää läpinäkyvyyttä ja selitettävyyttä siitä, miten tekoälyä hyödynnetään. Läpinäkyvyyttä ja selitettävyyttä edistävät toimenpiteet räätälöidään kyseessä olevan teknologian ja kohderyhmän tiedontarpeiden mukaan. Lähtökohtana pyrimme tarjoamaan selkeää ja helposti saatavilla olevaa tietoa siitä, missä ja miten tekoälyä sovelletaan toiminnassamme. Tekoälyn toiminnan tulisi olla selitettävissä, ja se voidaan toteuttaa eri tavoin, kuten dokumentoimalla tekoälyn teknisiä ominaisuuksia sekä kirjaamis- ja jäljitettävyysominaisuudet tekoälyn päätöksenteon vaiheiden seuraamiseksi ja tarkistamiseksi.

7. Yksityisyys ja tietosuoja

Yksityisyys ja tietosuoja ovat ensisijaisia tekijöitä tekoälyn kehittämisessä ja käytössä, ja pyrimme aina varmistamaan sovellettavan yksityisyys- ja tietosuojalainsäädännön noudattamisen kaikissa tekoälyn kehittämisen ja käytön vaiheissa.

8. Reiluus

Edellytämme, että tekoälyjärjestelmät eivät syrji yksilöitä. Tekoälytuotoksia tulee arvioida oikeudenmukaisuuden ja syrjimättömyyden varmistamiseksi eri väestöryhmien kesken. Varmistamme, että tekoälyjärjestelmät tarjoavat tasapuolista kohtelua ja suosituksia kaikille yksilöille heidän taustastaan riippumatta.

9. Jatkuva parantaminen

Terveystalo arvioi ja tarkastelee jatkuvasti kehittämäänsä tai käyttämäänsä tekoälyä sen elinkaaren aikana, ja toteuttaa tarvittavat parannukset. Jatkuva parantaminen koskee myös lähestymistapaamme tekoälyn hallintaan ja näihin periaatteisiin.

Terveystalo on sitoutunut reiluun, rehelliseen ja lakien mukaiseen kilpailuun eettisissä ohjeissaan. Kaikkien Terveystalon työntekijöiden on noudatettava kilpailua koskevia lakeja, säännöksiä ja sisäisiä ohjeistuksia, mukaan lukien Terveystalo-konsernin kilpailuoikeusohje. Konsernin kilpailuoikeusohje sisältää muun muassa ohjeet kilpailusääntöjen noudattamiseen suhteessa kilpailijoihin, tavarantoimittajiin, itsenäisiin ammatinharjoittajiin ja asiakkaisiin sekä ohjeet liittyen jäsenyyksiin toimialajärjestöissä. Kilpailuoikeusohjeella on yhteys seuraaviin Terveystalon määrittelemiin liiketoiminnan harjoittamiseen liittyviin olennaisiin kestävyysseikkoihin: yrityskulttuuri, vastuullinen toimitusketju, korruption ja lahjonnan ehkäisy sekä vastuullinen veronmaksu.

Kilpailuoikeusohjeesta vastaa lakiasioista vastaava konsernin johtoryhmän jäsen. Jokainen johtoryhmän jäsen vastaa ohjeen noudattamisesta omalla vastuualueellaan. Kilpailuoikeusohjeen ylläpidosta ja päivittämisestä vastaa Terveystalon Laki ja Compliance -osasto.

Terveystalon verotuksellista viitekehystä ohjaa Terveystalon veropolitiikka. Veropolitiikka on konsernitasoinen ohjeistus ja julkinen asiakirja. Terveystalon veropolitiikka katselmoidaan säännöllisesti ja veropolitiikan ajantasaisuudesta, samoin kuin sisällöllisestä päivittämisestä, vastaa Terveystalon verotuksen tiimi talouden yksikössä. Terveystalon veropolitiikkaan tehtävät muutokset hyväksytetään Terveystalon toimitusjohtajalla.  Veropolitiikka perustuu Terveystalon strategiaan ja arvoihin, joiden mukaan yhtiö haluaa toimia suunnannäyttäjänä toimialallaan ja vaikuttaa positiivisesti yhteiskuntaan. Verotukseen liittyville asioille on aina liiketoiminnalliset perusteet Terveystalossa – verotus ei ohjaa liiketoiminnan harjoittamista ulkomaille.

Terveystalon verojen maksuun liittyvien toimintaperiaatteiden mukaisesti Terveystalo maksaa, kerää, tilittää ja raportoi sille kuuluvat välilliset ja välittömät verot oikeamääräisenä oikeaan aikaan ja oikeaan paikkaan eli sinne, missä tulon muodostava taloudellinen toiminta, arvonlisäys ja työ tosiasiallisesti tapahtuvat. Tämä tarkoittaa, että Terveystalo maksaa konsernina pääosan veroistaan Suomeen, missä valtaosa Terveystalon toiminnasta tapahtuu. Lisäksi Feelgoodin liiketoiminnasta maksettiin vuoden 2024 aikana veroja Ruotsiin ja Terveystalo Estonia Oü:n liiketoimintojen osalta Viroon. Terveystalon vastuullinen veropolitiikka takaa, että Terveystalon toiminnan taloudellinen tulos jakautuu oikeudenmukaisesti keskeisten sidosryhmien eli asiakkaiden, osakkeenomistajien sekä kuntien ja valtion hyväksi. Verotuloilla puolestaan rahoitetaan julkisia palveluita ja investointeja, joilla tuetaan valtion valmiuksia, vastuullisuutta ja reagointikykyä.

Terveystalo julkaisee vuosittain verojalanjälkensä, joka kuvaa sen toiminnasta yhteiskunnalle kertyvien verojen ja veronluonteisten maksujen kokonaissummaa ja jakautumista. Terveystalon välittömiä veroja ovat muun muassa yhteisön tulovero eli yhteisövero, varainsiirtovero ja kiinteistövero, ja välillisiä veroja esimerkiksi arvonlisävero. Terveystalon tuloverot ilmoitetaan kassaperusteisesti, mistä johtuen yhteisöverojen määrässä on vaihtelua tilikausien kesken. Yhteisöverojen määrä on riippuvainen erillisyhtiöiden verotettavasta tuloksesta, ja verotettavaan tulokseen vaikuttaa konserniyhtiöiden liiketoiminta ja tilikauden aikaiset muutokset. Terveystalon maksamasta yhteisöverosta tilitetään työntekijämäärän mukaan verontilityslain mukainen osuus niille kunnille, joissa terveystalolaiset ovat työskennelleet. Näin kaikki Terveystalon toimipisteet ja ulkoistuskohteet kerryttävät osaltaan kotikuntansa verotuloja.

Arvonlisävero on terveydenhuollossa toimiville yrityksille merkittävä tekijä, sillä yksityisillä terveyspalveluyrityksillä ei ole lähtökohtaisesti vähennysoikeutta arvonlisäverollisista hankinnoistaan. Vähentämättä jäävän arvonlisäveron osuus kasvattaakin osaltaan Terveystalon verojalanjälkeä. Asiakkaalle yksityisen palveluntuottajan myymät terveydenhuolto- ja sairaanhoitopalvelut ovat verottomia. Aikaisempien vuosien tavoin Terveystalon verojalanjälkiraportissa on kuvattu Terveystalo-konsernille kuluksi jäävän arvonlisäveron osuus. Osa palveluista, kuten esteettinen kirurgia, voi kuitenkin olla asiakkaalle arvonlisäverollista, jolloin Terveystalo kerää ja tilittää arvonlisäveroja. Tilikaudesta 2022 alkaen Terveystalo on lisännyt verojalanjälkeensä nettotilitetyn arvonlisäveron määrän, joka koostuu Terveystalon arvonlisäverollisesta toiminnasta Suomeen tilitetystä arvonlisäverosta. Nettotilitetyn arvonlisäveron määrä on riippuvainen arvonlisäverollisen liiketoiminnan laajuudesta, ja laajuus vaihtelee tilikausikohtaisesti. Tilikausikohtaiset volyymivaihtelut näkyvät tilikausikohtaisina eroina nettotilitetyn arvonlisäveron määrässä.