Etäasiointi vähentää turhia käyntejä päivystyksessä Pohjois-Pohjanmaalla

Päivystysapu on kustomoitu Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin väreillä ja logolla. Palvelussa asioiva ei siten välttämättä huomaa käyttävänsä Terveystalon palvelua. 

Terveystalo on tuottanut Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirille (PPSHP) Päivystysapu 116117 –palvelun vuoden 2022 alusta. Samalla palveluun tuotiin puhelunpalvelun lisäksi uusina ominaisuuksina Omaolo-arvio ja chat, joka toimii Terveystalon kehittämällä digialustalla.  

Päivystysapu 116117 on valtakunnallinen sairaanhoitopiirien järjestämä neuvonta- ja ohjauspalvelu, johon vastaavat terveydenhuollon ammattilaiset ympäri vuorokauden. Palvelusta voi kysyä neuvoja äkillisiin terveydellisiin ongelmiin, kun oma terveysasema on suljettu.  

Puheluun tai chatiin vastataan keskimäärin 10 sekunnissa. 

– Aiemmin meillä on ollut viivettä takaisinsoitossa. Asiakkaat ovat olleet yllättyneitä, kuinka nopeasti soittoihin ja chattiin nyt vastataan. Lisäksi he ovat kiitelleet, että asiat hoituvat joustavasti, Oulun yliopistollisen sairaalan päivystyskeskuksen johtaja Matti Martikainen sanoo. 

Palvelun avulla alle 30 prosenttia yhteydenotoista ohjautuu varsinaiseen päivystyskäyntiin. Puhelimessa tai chatissa pystytään ratkaisemaan, onko ihmisen päästävä välittömästi hoitoon vai voiko asian hoitaa terveysasemalla sen aukioloaikoina. Tämä asettaa vaatimuksia etäpalvelussa toimiville sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisille. 

– Vastaajat ovat Terveystalon kokeneita ammattilaisia, jotka pystyvät ratkaisemaan etänä, vaatiiko asiakkaan huoli lääkärin tai sairaanhoitajan tapaamista fyysisesti. Lisäksi heillä on alueemme palvelujärjestelmän tuntemus, Martikainen lisää. 

Oulun yliopistollisen sairaalan päivystyskeskuksen johtaja Matti Martikainen.  

Etäpalveluiden käyttöä tulee aktivoida

Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin alueella asuu yli 400 000 ihmistä, joista puolet Oulussa. Maantieteellisesti alue on laaja: se ulottuu Kuusamosta Kalajoelle. Maaseutu on harvaan asuttua, väestö ikääntyy ja terveydenhuoltoon on paikoin pitkä matka. Etäpalveluiden käyttöön ottamisessa riittää vielä tehtävää. 

– Meidän pitää aktivoida ihmisiä käyttämään enemmän Omaolo-arviota. Sen avulla voi itse arvioida yksittäistä oiretta tai terveysongelmaa ja etsiä reittiä oman asian hoitamiseen. Näin käytämme viisaasti niukkoja resursseja, Martikainen sanoo.  

Viisasta resurssien käyttöä on Martikaisen mielestä myös se, että sairaanhoitopiiri saa Terveystalon digialustan kautta tarkempia tilastoja kuin aiemmin. Tilastoista saa käsityksen siitä, millaisia ongelmia kansalaisilla on ja mitä apua tarvitaan. 

Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue tulee olemaan yksi maamme suurimmista. Akuuttilääketieteen ja anestesiologian erikoislääkäri, päivystyskeskuksen johtaja Martikainen odottaa, että palvelujärjestelmä on kattava ja että kansalainen saa heti tarvitsemansa avun.  

– Sähköisiä reittejä tulee hyödyntää mahdollisimman paljon, mutta lähipalveluiden saanti on silti kaiken A ja O, Martikainen lisää.