Potilaan/asiakkaan oikeudet
Mikäli jokin hoitoon liittyvä asia on jäänyt epäselväksi tai olet tyytymätön hoitoosi ja/tai kohteluusi, kannattaa asiaa selvittää ensisijaisesti hoitoa antaneen henkilön tai hänen esihenkilönsä kanssa. Avoimella keskustelulla voidaan usein selvittää mahdolliset väärinkäsitykset sekä korjata puutteet saman tien, eikä muita toimenpiteitä tarvita.
Potilasasiavastaava ja sosiaaliasiavastaava
Potilaan sekä sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaan oikeuksien ja oikeusturvan toteutumisen edistämiseksi sosiaali- ja terveydenhuollossa nimetään potilasasiavastaavia ja sosiaaliasiavastaavia (laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023). Mitä tässä laissa säädetään hyvinvointialueesta, sovelletaan myös Helsingin kaupunkiin ja HUS-yhtymään.
Hyvinvointialueet ja Helsingin kaupunki vastaa potilasasiavastaava- ja sosiaaliasiavastaavatoiminnasta myös yksityisen palveluntuottajan osalta. Mikäli tarvitset potilasasiavastaavan apua tai neuvoja, ole yhteydessä oman hyvinvointialueesi tai Helsingin kaupungin potilasasiavastaavaan.
Terveydenhuollon ja sosiaalihuollon muistutus
Terveydenhuollon muistutus
Potilaan asemasta ja oikeuksista annetussa laissa (785/1992) 10§
Terveyden- ja sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluunsa tyytymättömällä potilaalla on oikeus tehdä muistutus terveydenhuollon toimintayksikössä terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Jos potilas ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene itse tekemään muistutusta tai jos hän on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä.
Toimintayksikön on käsiteltävä muistutus asianmukaisesti ja siihen on annettava kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä. Vastaus on perusteltava asian laadun edellyttämällä tavalla.
Sosiaalihuollon muistutus
Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) 23§
Sosiaalihuollon laatuun tai siihen liittyvään kohteluunsa tyytymättömällä asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus sosiaalihuollon toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Jos asiakas ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene itse tekemään muistutusta tai jos hän on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä. Toimintayksikön on tiedotettava asiakkailleen muistutusoikeudesta riittävällä tavalla sekä järjestettävä
Toimintayksikön tai johtavan viranhaltijan on kirjattava muistutus ja käsiteltävä se asianmukaisesti ja annettava siihen kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä. Vastaus on perusteltava.
Lue lisää Valviran sivuilta.
Tee tästä sähköinen terveydenhuollon tai sosiaalihuollon muistutus
Tulosta tästä Muistutuslomake, ja toimita se allekirjoitettuna Terveystalon toimipaikkaan, missä henkilöllisyys varmistetaan.
Terveydenhuollon ja sosiaalihuollon kantelu
Potilaslain 10§:n ja Lain sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista mukaisesti 23§:n kanteluun sovelletaan mitä hallintolain (434/2003) 8 a luvussa säädetään hallintokantelusta
Hallintokantelu 8a luku
Viranomaisen, siihen palvelussuhteessa olevan tai muun julkista hallintotehtävää hoitavan lainvastaisesta menettelystä tai velvollisuuden täyttämättä jättämisestä voi jokainen tehdä hallintokantelun toimintaa valvovalle viranomaiselle.
Viranomaisella on lain mukainen oikeus siirtää kantelu muistutuksena käsiteltäväksi hoitopaikkaan. Tämän vuoksi tyytymättömyyttä aiheuttavat asiat kannattaa selvittää ensisijaisesti muistutuksena hoitopaikassa.
Lue lisää Valviran sivuilta.
Kantelu tehdään Aluehallintovirastoon tai Valviraan.
Potilasvahinkoilmoitus
Potilaalla on oikeus tehdä vahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle (PVK), mikäli on syntynyt epäily potilasvahingosta tai hoitovirheestä. Tällöin asian selvittää ja ratkaisee PVK. Hyvinvointialueen potilasasiavastaava neuvoo vahinkoilmoituksen tekemisessä.
Yhteyden Terveystalon toimipaikkaan ja/tai sinua hoitaneeseen henkilöön saat parhaiten soittamalla asiakaspalveluumme 045 7734 9974 tai 0900 30 000*.