Ohjeita teknisiin haasteisiin Terveystalo.com-verkkopalvelussa

Ongelmia äänen, kuvan tai mikrofonin kanssa

Usein jo se, että asiantuntija avaa videoyhteyden uudelleen, voi ratkaista ääneen tai kuvaan liittyvät ongelmat. Voit pyytää asiantuntijaa avaamaan videoyhteyden uudelleen. Varmistathan myös, että laitteesi äänet ovat päällä ja kameran edessä ei ole kamerasuojusta.

Tarkista laiteasetukset: voit tarkistaa ja vaihtaa oletusvalintana olevan kameran, kaiuttimen ja/tai mikrofonin koska tahansa sen jälkeen, kun olet hyväksynyt videokeskustelun aloittamispyynnön. Saat laiteasetukset näkyviin vasemman reunan rataskuvakkeen takaa. Vaihda käytettävä kamera/mikrofoni/äänilaite vetovalikosta ja paina lopuksi Sulje.
Jos käytät Bluetooth-kuulokkeita tai -mikrofonia, kokeile katkaista Bluetooth-yhteys ja muodostaa sen uudelleen.

Jotta voit käyttää palveluitamme, sinun on tunnistauduttava vahvasti joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Yksittäisten pankkien kirjautumisessa tai mobiilitunnistamisessa voi kuitenkin ajoittain olla häiriöitä. Jos mahdollista, silloin kannattaa kokeilla jollain toisella tavalla eli esimerkiksi toisen pankin tunnuksilla. Häiriöiden kestosta tiedotetaan usein tarkemmin pankkien tai Telian mobiilitunnistamisen omilla sivuilla.

Mikäli näet vastaanotolle liittyessäsi tiedon jonotilanteesta, yhteys on todennäköisesti muodostunut. Vaikka jonoa ei olisi, odotathan vastaanoton alkamista rauhassa, sillä on mahdollista, että asiantuntijan edellinen vastaanotto on viivästynyt.
Varmista, että käytössäsi Google Chrome -, Firefox-, Safari- tai Edge-selain. Mikäli et ole päivittänyt selainta pitkään aikaan, se voi olla tarpeen.
Työnantajien laitteissa voi toisinaan olla käytössä VPN-yhteys, palomuuri tai virustorjunta, joka estää etävastaanottoyhteyden muodostumisen. Tällöin voit koittaa sallia yhteyden erikseen tai esimerkiksi sulkea VPN-yhteyden vastaanoton ajaksi. Voit myös liittyä vastaanotolle toisella laitteella. Voit liittyä vastaanotolle uudelleen koko vastaanoton ajan.