Ohjeita teknisiin haasteisiin Terveystalo-sovelluksessa
Ongelmia äänen, kuvan tai mikrofonin kanssa
- Usein jo se, että asiantuntija avaa videoyhteyden uudelleen, voi ratkaista ääneen tai kuvaan liittyvät ongelmat. Voit pyytää asiantuntijaa avaamaan videoyhteyden uudelleen. Varmistathan myös, että laitteesi äänet ovat päällä ja kameran edessä ei ole kamerasuojusta.
- Varmista, että Terveystalo-sovelluksella on lupa käyttää laitteesi kameraa ja/tai mikrofonia. Voit tarkistaa luvat laitteesi asetuksista.
- Jos käytät Bluetooth-kuulokkeita tai -mikrofonia, kokeile katkaista Bluetooth-yhteys ja muodostaa sen uudelleen.
Sisään kirjautuminen ei onnistu
- Jotta voit käyttää palveluitamme, sinun on tunnistauduttava vahvasti joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Yksittäisten pankkien kirjautumisessa tai mobiilitunnistamisessa voi kuitenkin ajoittain olla häiriöitä. Jos mahdollista, silloin kannattaa kokeilla jollain toisella tavalla eli esimerkiksi toisen pankin tunnuksilla. Häiriöiden kestosta tiedotetaan usein tarkemmin pankkien tai Telian mobiilitunnistamisen omilla sivuilla.
- Sisäänkirjautumisen ongelmat sovelluksella voivat johtua myös siitä, että laitteesi käyttämän selaimen asetuksissa on evästeet estettynä. Joissain laitteissa myös puhelimen käyttöjärjestelmä sulkee edellisen sovelluksen (Terveystalo-sovellus), kun sen päälle käynnistetään jokin toinen sovellus (tunnistautuminen). Laitteessasi voi olla aktivoituna virransäästöominaisuuksia, jotka sulkevat taustalle menevät sovellukset. Tarkista virransäästöasetukset ja kokeile niiden poistamista. Voit myös kokeilla vaihtaa puhelimesi oletusselaimen toiseen.
- Oletko unohtanut Terveystalo-sovelluksen salasanasi? Valitse Unohtuiko salasana ja kirjaudu sisään vahvalla tunnistautumisella. Tunnistautumisen jälkeen voit valita uuden salasanan.
- Terveystalo-sovellukseen kirjautumisen ongelmissa kyse voi olla myös vanhentuneesta sovellusversiosta. Päivitä siis puhelimesi sovelluskaupasta Terveystalo-sovelluksen uusin versio. Terveystalo-sovellus toimii seuraavilla käyttöjärjestelmillä ja versioilla: Android 6.0 tai sitä uudempi sekä iOS (Apple) 11.0 tai sitä uudempi. Kaikilla vanhemmilla puhelinmalleilla ei enää välttämättä pysty päivittämään käyttöjärjestelmää sellaiseen versioon, jossa sovelluksen päivittäminen on mahdollista.
Yhteys vastaanotolle ei muodostu
- Mikäli näet vastaanotolle liittyessäsi tiedon jonotilanteesta, yhteys on todennäköisesti muodostunut. Vaikka jonoa ei olisi, odotathan vastaanoton alkamista rauhassa, sillä on mahdollista, että asiantuntijan edellinen vastaanotto on viivästynyt.
- Työnantajien laitteissa voi toisinaan olla käytössä VPN-yhteys, palomuuri tai virustorjunta, joka estää etävastaanottoyhteyden muodostumisen. Tällöin voit koittaa sallia yhteyden erikseen tai esimerkiksi sulkea VPN-yhteyden vastaanoton ajaksi. Voit myös liittyä vastaanotolle toisella laitteella. Voit liittyä vastaanotolle uudelleen koko vastaanoton ajan.
- Suosittelemme, että päivität Terveystalo-sovellustasi säännöllisesti. Käy laitteesi sovelluskaupassa päivittämässä sovellus sen uusimpaan versioon tai pidä automaattiset päivitykset päällä.