Kun tulet vastaanotolle

Ajan varaaminen

Saat varattua ajan sähköisesti joko verkkosivuillamme tai Terveystalo-sovelluksessa. Katso täältä ohjeet, miten lataat Terveystalon sovelluksen älypuhelimeesi tai tabletillesi.

Mikäli et löydä nettisivuiltamme tai sovelluksesta haluamaasi aikaa, palvelua tai asiantuntijaa, soita asiakaspalveluumme. Autamme sinua ajan varaamisessa ja oikean asiantuntijan löytämisessä sekä neuvomme palveluihimme liittyvissä kysymyksissä. Soittaa voi milloin vain, mutta aamupäivisin jonotusaikamme saattavat olla pidempiä kuin muina aikoina.

Kun varaamasi vastaanottoaika lähestyy, saat meiltä tekstiviestimuistutuksen. Muistutus tulee puhelimeesi päivää ennen varattua aikaa.

Yhteys toimipaikkaan

Jos sinulla on tarve saada yhteys sinua hoitaneeseen toimipaikkaan tai henkilöön, voit soittaa asiakaspalveluumme. Jos asiakasneuvojamme eivät pysty ratkaisemaan ongelmaasi, yhdistämme puhelun toimipaikkaan.

Jotta hoitohenkilökuntamme pystyisi tekemään hoitotyötään keskeytyksettä, emme yhdistä puheluita vastaanottohuoneisiin. Asiakaspalvelumme jättää soittopyynnön tavoittelemallesi asiantuntijalle. Terveystalosta soitetut puhelut ovat pääsääntöisesti 0900-alkuisia.

Ilmoittautuminen

Meillä on käytössä useampi tapa ilmoittautua. Tarkistathan vastaanotolle tullessasi, oletko saanut meiltä ilmoittautumistekstiviestin. Tällöin erillistä ilmoittautumista toimipaikan asiakaspalvelupisteessä ei tarvita.

Vastaanotolle kannattaa saapua noin 10 minuuttia ennen varattua aikaa. Otathan mukaasi kuvallisen henkilötodistuksen. Kelan myöntämää suorakorvausta varten tarvitset Kela-kortin. Vastaanottokäynnille on hyvä ottaa mukaan myös mahdolliset maksusitoumukset ja muut käynnillä tarvittavat dokumentit.

Osassa toimipaikoistamme voit ilmoittautua myös ilmoittautumisautomaatilla. Automaatti toimii niin, että näytät ajokorttisi tai Kela-korttisi viivakoodia automaatissa olevalle viivakoodin lukijalle. Automaatti kertoo, missä kerroksessa ja huoneessa lääkäri tai hoitaja ottaa vastaan.

Muistilista vastaanotolle

Pidä nämä asiat mielessä, kun olet tulossa vastaanotolle ‒ näin varmistat yhdessä sinua hoitavien terveydenhuollon ammattilaisten kanssa, että saat sujuvaa ja turvallista hoitoa.

Muista aina

• Ota vastaanotolle mukaasi Kela-kortti.
• Kerro asiantuntijalle tiedot aiemmista hoidoista ja resepteistä.

Sinun kannattaa myös tallentaa kuvat Kela-kortistasi valmiiksi Terveystalon sovellukseen tai verkkopalveluumme. Näin Kela-korttisi kulkee aina mukanasi.

Osassa Terveystalon toimipaikoista, esimerkiksi käydessäsi meillä hammaslääkärillä, sinun on kuitenkin vielä esitettävä Kela-kortti kassalla, jotta voit saada Kela-korvauksen. 

Kerrothan vastaanotolla sinua hoitavalle henkilölle kaikki oleelliset asiat käyntiisi liittyen – myös vähäpätöisiltä tuntuvat seikat kannattaa tuoda esille.

Kerro

• jos sinulla on jokin allergia tai muu sairaus
• kaikki käyttämäsi lääkkeet – olivatpa ne lääkärin määräämiä, ilman reseptiä apteekista hankittuja tai luontaistuotteita.
• jos olet tai epäilet olevasi raskaana tai jos imetät.

Kysy, jos jokin asia jää askarruttamaan ‒ hoitohenkilökuntamme on sinua varten.

Voit myös ladata tai tulostaa itsellesi potilaan muistilistan.

Jos terveydentilastasi tarvitaan lisätietoa, sinut ohjataan tarvittaessa laboratorioon tai röntgeniin. Vastaanottokäynnin päätteeksi kanssasi sovitaan, miten saat tutkimustulokset. Useimmat tutkimustulokset ovat katsottavissa Terveystalon sovelluksesta tai kirjautumalla sisään verkkopalveluumme.

Mikäli haluat nauhoittaa vastaanottokäyntisi, sovithan asiasta etukäteen sinua hoitavan henkilön kanssa. Terveystalon ammattihenkilöillä on oikeus kieltäytyä osallistumasta hoitotapahtumaan, jota nauhoitetaan ilman heidän suostumustaan.

Jatkoaikojen varaukset

Mahdollisia jatkotutkimuksia tai kontrollikäyntejä varten on kätevintä varata aika saman tien toimipaikkamme asiakaspalvelupisteestä. Näin tiedät, milloin ja miten hoitosi jatkuu. Asiakaspalvelumme varaa aikoja kaikkiin Terveystalon toimipaikkoihin.

Jos haluat, voimme lähettää sinulle ajanvarausmuistutuksen esimerkiksi vuositarkastusta varten joko sähköpostilla tai soittamalla.

Maksuvaihtoehdot

Maksaminen hoituu joko toimipaikkamme asiakaspalvelupisteessä tai jälkikäteen Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussa. Voit valita verkkomaksun, kun maksat käyntisi itse. Tällöin voit lähteä heti vastaanottosi jälkeen ja maksaa käyntisi joko Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussa. Saat meiltä tekstiviestillä ja sähköpostilla ilmoituksen, kun käyntisi on maksettavissa.

Useimmissa toimipaikoissamme Kela-korvaus voidaan vähentää suoraan maksun yhteydessä. Tästä syystä asiakaspalvelija tarvitsee nähtäväksi Kela-korttisi.

Jos Kela-korvausta ei voida vähentää maksun yhteydessä, saat mukaan tarvittavat dokumentit Kela-korvauksen hakemista varten. Kela-korvausten perusteista voit lukea lisää Kelan sivuilta.

Veloitamme käyntisi maksun yhteydessä myös palvelumaksun, jonka suuruuden voit tarkistaa hinnastostamme.

Terveystalossa voit maksaa pankkikortilla, luottokortilla, Walley-laskulla tai verkkomaksuna joko Terveystalon sovelluksen tai verkkopalvelumme kautta. Sovelluksessa ja verkkopalvelussamme voit maksaa verkkopankin lisäksi yleisimmillä luottokorteilla, MobilePaylla, Epassilla ja
Walley-laskulla.

Terveystalon sairaaloissa on mahdollisuus myös Terveystalo Rahoitukseen.

Lue lisää verkkomaksuista Terveystalossa.

Omien käynti- ja terveystietojen tarkastelu

Kun asioit Terveystalossa, käyntitietosi jäävät talteen ja voit käydä tarkastelemassa tietojasi kirjautumalla Terveystalo-sovellukseen tai verkkopalveluumme. Kirjautumalla näet käyntihistoriasi kuten hoitoosi liittyvät kirjaukset, otetut rokotukset, laboratoriotutkimusten tulokset sekä tulevat vastaanottoajat ja reseptit. Sovellus helpottaa myös omien verensokeriarvojen tai verenpainetietojen seurannassa.

Kaikki terveystietosi pysyvät tallessa yhdessä paikassa riippumatta siitä, oletko käynyt meillä yksityisasiakkaana vai työterveyden kautta.