Kun asioit Terveystalossa työterveyden asiakkaana
Kun työterveyshuoltosi on Terveystalossa, löydät oman työterveystiimisi ja -asemasi Terveystalo-sovelluksesta sekä kirjautumalla verkkosivuillemme. Ajan työterveyslääkärille tai -hoitajalle voit varata Terveystalosta vuorokauden ympäri.
Ajan varaaminen
Saat varattua ajan sähköisesti joko verkkosivuillamme tai Terveystalo-sovelluksessa. Ajan varaaminen hoituu sujuvimmin sovelluksessa. Katso täältä ohjeet, miten saat ladattua sovelluksen puhelimeesi.
Sairastuessasi voit hyödyntää sähköisissä kanavissa Oirearvio-työkalua, joka ohjaa sinut oireidesi perusteella joko lähivastaanotolle tai etäkanaviin ja suoraan oikealle terveydenhuollon ammattilaiselle.
Sovellus ja verkkoajanvaraus tarjoavat sinulle automaattisesti aikaa työterveyspalveluihisi nimetyn tiimin jäsenille. Oirearvion antama asiointisuositus huomioi työterveyssopimuksesi sisällön ja suositeltu palvelu kuuluu aina työterveyssopimukseesi.
Mikäli et löydä nettisivuiltamme tai sovelluksesta haluamaasi aikaa, palvelua tai asiantuntijaa, soita asiakaspalveluumme. Autamme sinua ajan varaamisessa ja oikean asiantuntijan löytämisessä sekä neuvomme palveluihimme liittyvissä kysymyksissä. Soittaa voi milloin vain, mutta aamupäivisin jonotusaikamme saattavat olla pidempiä kuin muina aikoina.
Päivää ennen varattua aikaa lähetämme tekstiviestimuistutuksen vastaanottokäynnistä.
Akuuteissa sairaustapauksissa voit käyttää myös työterveyden sairausvastaanoton palveluita. Sinulle nimetty työterveyslääkäri arvioi erikoislääkärikäynnin tai muiden jatkotutkimusten tarpeen ja antaa näitä varten lähetteen. Yleisimmät työterveyteesi kuuluvat palvelut löydät sovelluksessa ja verkkopalvelussa olevasta Tietoa työterveydestäsi -näkymästä. Yksityisasiakkaana kaikki palvelumme ovat vapaasti käytettävissäsi.
Kun olet saanut lähetteen, voit varata ajan esimerkiksi laboratorioon, kuvantamiseen tai työterveyspsykologin vastaanotolle
- Terveystalo-sovelluksen Ajanvaraus-kohdasta
- verkosta osoitteessa ajanvaraus.terveystalo.com
Terveystarkastuksiin saat kutsun työterveyshoitajalle ja tarvittaviin tutkimuksiin. Saat mukana myös tarvittavat valmistautumisohjeet. Noudatathan saamiasi ohjeita.
Jos sinulle on tullut este, etkä pääse varaamallesi vastaanotolle, voit muokata varaustasi verkossa tai Terveystalo-sovelluksessa tai soittaa asiakaspalveluumme.
Ota käyttöösi Terveystalo-sovellus
Terveystalon sovellus pitää huolen terveystiedoistasi ja tarjoaa nopean yhteyden lääkäriin kellon ympäri. Asioi etänä ilman odottelua tai ajanvarausta. Sovelluksessa myös kaikki käynti- ja reseptitietosi pysyvät kätevästi tallessa. Lataa Terveystalo-sovellus App Storesta tai Google Play -palvelusta.
Tietoa työterveydestäsi
Kun työterveytesi on Terveystalossa, löydät mm. seuraavat työterveyteesi kuuluvat tiedot ja palvelut Terveystalo-sovelluksesta sekä kirjautumalla verkkopalveluumme.
- pikalinkit suostumuksiin ja sairauspoissaolotodistuksiin
- kaikki omaan työterveystiimiisi kuuluvat henkilöt, joille on vaivatonta lähettää viesti suoraan palvelusta
- tietoa ensisijaisesta työterveystoimipaikastasi, sekä muiden Terveystalon toimipaikkojen tiedot, joihin työnantajallesi on nimetty työterveystiimi
- yleisimmät omaan työterveyssopimukseesi kuuluvat palvelut ja niihin liittyvät mahdolliset rajaukset siitä edellyttääkö palvelu lähetettä ja keneltä.
Oirearvio asioinnin apuna
Sairastuessasi oirearvio opastaa sinut oikealle asiantuntijalle, oikeaan kanavaan ja oikea-aikaisesti.
- Oirearvion löydät heti etusivun näkymästä.
- Vastaa oirearvion esittämiin kysymyksin valitsemalla sopiva vaihtoehto ja täydennä vastauksiasi kirjoittamalla vapaata tekstiä.
- Antamiesi tietojen perusteella saat suosituksen sinulle sopivasta palvelusta ja voit jatkaa asiointia.
- Tarjolle tulevat vaihtoehdot kuuluvat aina työterveyssopimukseesi.
Edistä terveyttäsi
Oma Suunnitelman avulla voit yhdessä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa asettaa terveyttäsi parantavia tavoitteita sekä suunnitella ja seurata, miten saavutat ne.
- Saat apua sellaisten tavoitteiden asettamiseen, jonka saavuttaminen on sinulle sekä tärkeää että mahdollista.
- Voit seurata sovelluksesta, miten edistyt ja mitä sinun on tehtävä, jotta pääset tavoitteeseesi.
- Oma Suunnitelma muistuttaa sinua tehtävistäsi sekä hoito- ja seurantakäynneistä Terveystalossa.
- Voit kommentoida edistymistäsi ja saada siihen palautetta asiantuntijalta joko sovelluksessa tai seuraavalla vastaanotolla.
Ilmoittautuminen
Meillä on käytössä useampi tapa ilmoittautua. Tarkistathan vastaanotolle tullessasi, oletko saanut meiltä ilmoittautumistekstiviestin. Tällöin erillistä ilmoittautumista toimipaikan asiakaspalvelupisteessä ei tarvita.
Vastaanotolle kannattaa saapua noin 10 minuuttia ennen varattua aikaa. Otathan mukaasi kuvallisen henkilökortin. Kelan myöntämää suorakorvausta varten tarvitset Kela-kortin. Vastaanottokäynnille on hyvä ottaa mukaan myös mahdolliset maksusitoumukset ja tapaturmailmoitukset.
Osassa toimipaikoistamme voit ilmoittautua myös ilmoittautumisautomaatilla. Automaatti toimii niin, että näytät ajokorttisi tai Kela-korttisi viivakoodia automaatissa olevalle viivakoodin lukijalle. Automaatti kertoo, missä kerroksessa ja huoneessa lääkäri tai hoitaja ottaa vastaan.
Chat- ja videovastaanottoa kannattaa myös testata ennen varsinaista vastaanottoaikaa.
Toimipaikassa asioidessa ilmoittautuminen tapahtuu asiakaspalvelussa kuvallista henkilökorttia tai ajokorttia näyttämällä, ilmoittautumisautomaatilla tai vastaamalla sinulle lähetettyyn ilmoittautumistekstiviestiin. Osassa toimipaikkojamme saat tekstiviestillä suoraan tiedon siitä, missä kerroksessa ja huoneessa asiantuntija ottaa sinut vastaan, eikä erillistä ilmoittautumista tällöin tarvita.
Yhteys toimipaikkaan
Jos haluat saada yhteyden sinua hoitaneeseen toimipaikkaan tai henkilöön, soita asiakaspalveluumme. Jos asiakaspalvelumme ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi, yhdistämme puhelun toimipaikkaan.
Jotta hoitohenkilökuntamme pystyisi tekemään hoitotyötään keskeytyksettä, emme yhdistä puheluita vastaanottohuoneisiin. Asiakaspalvelumme jättää soittopyynnön tavoittelemallesi asiantuntijalle.
Muistilista vastaanotolle
Pidä nämä asiat mielessä, kun olet tulossa vastaanotolle ‒ näin varmistat yhdessä sinua hoitavien terveydenhuollon ammattilaisten kanssa, että saat sujuvaa ja turvallista hoitoa.
Muista aina
- Ota vastaanotolle mukaasi Kela-kortti
- Kerro asiantuntijalle tiedot aiemmista hoidoista ja resepteistä.
Kela-kortti kannattaa tallentaa jo valmiiksi Terveystalo-sovellukseen, josta löydät myös käyntihistoriasi, laboratoriotuloksesi, reseptisi ja rokotustietosi. Näin terveystietosi ja Kela-korttisi kulkevat aina mukanasi.
Kerrothan vastaanotolla sinua hoitavalle henkilölle kaikki oleelliset asiat käyntiisi liittyen – myös vähäpätöisiltä tuntuvat seikat kannattaa tuoda esille.
Kerro
- jos sinulla on jokin allergia tai muu sairaus
- kaikki käyttämäsi lääkkeet – olivatpa ne lääkärin määräämiä, ilman reseptiä apteekista hankittuja tai luontaistuotteita
- jos olet tai epäilet olevasi raskaana tai jos imetät.
Kysy, jos jokin asia jää askarruttamaan - hoitohenkilöstömme on sinua varten.
Voit myös ladata tai tulostaa itsellesi potilaan muistilistan.
Jos terveydentilastasi tarvitaan lisätietoa, sinut ohjataan tarvittaessa laboratorioon tai röntgeniin. Vastaanottokäynnin päätteeksi kanssasi sovitaan, miten saat tutkimustulokset. Useimmat tutkimustulokset ovat katsottavissa Terveystalo-sovelluksesta.
Terveystarkastuskäynnin jälkeen sinut ohjataan tarvittaessa työterveyslääkärille, työfysioterapeutille, työterveyspsykologille tai muulle asiantuntijalle.
Mikäli haluat nauhoittaa vastaanottokäyntisi, sovithan asiasta etukäteen sinua hoitavan henkilön kanssa. Terveystalon ammattihenkilöillä on oikeus kieltäytyä osallistumasta hoitotapahtumaan, jota nauhoitetaan ilman heidän suostumustaan.
Jatkoaikojen varaukset
Mahdollisia jatkotutkimuksia tai kontrollikäyntejä varten on kätevintä varata aika saman tien toimipaikkamme asiakaspalvelupisteestä. Näin tiedät, milloin ja miten hoitosi jatkuu. Asiakaspalvelumme varaa aikoja kaikkiin Terveystalon toimipaikkoihin.
Jos haluat, voimme lähettää ajanvarausmuistutuksen esim. vuositarkastusta varten joko sähköpostilla tai soittamalla.
Maksaminen
Tarkastathan työnantajaltasi ennakkoon sovitun maksutavan.
Kun käyntisi on työterveyshuoltosopimuksen mukainen, ei sinun tarvitse palata asiakaspalvelupisteeseen. Mahdollisia jatkotutkimuksia tai kontrollikäyntejä varten varaa aika kuitenkin asiakaspalvelussa saman tien. Asiakaspalvelumme varaa aikoja kaikkiin Terveystalon toimipaikkoihin.
Maksusitoumukset
Jos olet saanut kunnalta, kaupungilta ja sairaanhoitopiiriltä maksusitoumuksen, noudata niitä ohjeita, jotka olet saanut maksusitoumuksen antajalta. Maksusitoumuksen löydät tarvittaessa tästä »
Voit kysyä tarkempia tietoja asiakaspalvelustamme. Kerro puhelussa, että sinulla on maksusitoumus.
Työterveysasiakkaana olet etuasiakkaamme
Työterveysasiakkaana olet etuasiakkaamme ja saat ensimmäisten joukossa tietoa uusista palveluistamme sekä rahanarvoisia etuja mm. yksityisesti maksamistasi Terveystalon palveluista. Saat myös ajankohtaista terveyttäsi ja hyvinvointiasi edistävää tietoa.
Etuasiakkuutesi ja edut ovat voimassa Terveystalon toimipaikoissa kaikkialla Suomessa. Etuasiakkuus on maksuton, ja jatkuu automaattisesti niin kauan kuin olet työterveyspalvelujemme piirissä.