Uusi uljas maailma vaatii uudenlaista huolellisuutta: etävastaanottojen laatuun ja turvallisuuteen julkaistiin kansainvälinen arviointimalli
Terveystalo testasi ensimmäisenä Suomessa WHO:n keväällä julkaisemaa työkalua, jonka avulla terveydenhuollon palveluntarjoajat voivat arvioida etävastaanottojensa laatua, turvallisuutta ja vaikuttavuutta.
On mahtavaa päästä lääkäriin heti, vaikka omalta kotisohvalta. Ei tarvitse matkustaa, etsiä parkkipaikkaa tai sumplia lastenhoitoa. Etävastaanotot, oirearviot ja muut digitaaliset palvelut vapauttavat terveydenhuollon ajasta ja paikasta tavalla, josta vain haaveilimme joitakin vuosia sitten. Samalla niille sovitetaan sankarin viittaa terveydenhuollon pelastajana. Lapsilleni kuitenkin opetan, että jos jokin asia kuulostaa liian hyvältä, ei se useimmiten ole koko totuus.
Vanhat tavat arvioida palvelua eivät aina sovi uuteen
Uusi tapa tuottaa terveydenhuoltoa luo myös uusia huolia, uhkia ja huomioitavia asioita. Vuosikausia olemme hioneet kivijalkavastaanottojen turvallisuutta. Olemme hyödyntäneet menestyksekkäästi oppeja esimerkiksi ilmailusta, jossa lentoturvallisuutta rakettimaisesti parantaneet tarkastuslistat ovat löytäneet tiensä leikkaussaleihin kaikkialla maailmassa.
Vaikka muilla elämänaloilla olemme käyttäneet vuosien ajan erilaisia digipalveluita, on terveydenhuolto aivan oma maailmansa. Verkkokaupasta ostetun vääränkokoisen paidan voi palauttaa, mutta entä digipalvelussa saadun hoidon? Mummille on mukava soittaa välillä videopuhelu, ja samalla kuulee taustalta muidenkin paikalla olevien kuulumiset. Mutta entä etäpsykiatrin vastaanotolla?
Laadun ja turvallisuuden näkökulmasta huomioitavia asioita on valtava määrä. Vaikka lääketiede on etänä sama kuin läsnä, vaikuttaa kohtaamistapa moneen asiaan. Vastuunsa tunteva terveyspalveluiden tuottaja ottaa uusien palveluiden tarjoamisen vakavasti ja pyrkii systemaattisesti kartoittamaan kaikki näkökulmat. Tehtävä ei ole mitenkään helppo.
WHO julkaisi työkalun terveydenhuollon etävastaanottojen arviointiin
Onneksi kaikki ovat täsmälleen samassa tilanteessa. Siksi Maailman terveysjärjestö WHO otti yhteisen haasteen vastaan ja laati työkalun, jolla terveydenhuollon palveluja tarjoavat voivat systemaattisesti arvioida etäpalveluidensa laatua ja turvallisuutta erityisesti potilaan näkökulmasta.
Työkalun avulla arvioidaan:
- Potilaskeskeisyyttä, mm. asiakaskokemusta ja palveluiden helppokäyttöisyyttä
- Vaikuttavuuden seurantaa eli sitä, miten potilaan saamaa hyötyä seurataan ja
- Palvelun turvallisuutta, eli esimerkiksi tietosuojan ja tietoturvan toteutumista sekä palveluiden johtamismallia.
Haaste hyväksytty!
Terveystalossa otimme haasteen heti tuoreeltaan vastaan. Isona valtakunnallisena toimijana halusimme kokeilla arviointityökalun toimivuutta suomalaisessa ympäristössä. Totesimme, että moni asia meillä on erinomaisella tasolla.
Löysimme myös parannettavaa. Olemme nähneet paljon vaivaa, jotta palvelumme ovat helppokäyttöiset ja toimintavarmat. Voimme kuitenkin tukea asiakkaitamme vieläkin enemmän digilukutaidossa. Jatkossa tarjoamme tukea ja ohjeistusta esimerkiksi siinä, mistä ympäristöstä etävastaanotolle kannattaa osallistua. Kuulemme myös tarkalla korvalla, millaista palautetta asiakkaamme antavat neuvoistamme ja kehitämme niitä jatkuvasti paremmiksi.
Järjestelmällinen, laaja ja rehellinen arvio terveyspalveluista auttoi tekemään asioinnista vieläkin sujuvampaa ja soisikin että kaikki palveluntuottajat ottaisivat tämän työkalun käyttöön. Täydellinen se ei tietenkään ole, mutta kehittyy varmasti sitä paremmaksi, mitä useampi sitä käyttää.
Antti-Jussi Ämmälä on psykiatrian erikoislääkäri sekä Terveystalon laatuylilääkäri. Hän vastaa koko Terveystalossa lääketieteellisestä laadusta, vaikuttavuudesta ja potilasturvallisuudesta. Käytännössä tämä tarkoittaa monenlaisia tehtäviä tiedon keräämisestä ja analysoinnista ohjeiden kehittämiseen, poikkeamista oppimiseen ja turvallisuuskulttuurin kehittämiseen. Tieteellinen tutkimus on yksi Ämmälän intohimoista.
Lue lisää aiheesta
Hyvä lääketiede vaatii oikeanlaisia työkaluja
Lääketiede, kuten monet muutkin tieteet, etenee harppauksin. Se, että lääketiede luotsaa toimintaamme, tarkoittaa meille suositusten mukaisen ja vaikuttavimman hoidon toteuttamista. Tämä edellyttää meiltä jatkuvaa kehittymistä ja tieteellisen aallon harjalla etenemistä, jotta voimme toimia asiakkaan parhaaksi, kaikkia sopivia ja mahdollisia keinoja hyödyntäen.
Työterveyspsykologit ovat vajaakäytössä mielenterveysongelmien tsunamin yltyessä
Psykologisten ongelmien lisääntymisestä ja työssä uupumisesta puhutaan nyt jatkuvasti. Mielenterveyden häiriöt ovat yksi merkittävämmistä työtehon laskun, sairauspoissaolojen ja työkyvyttömyyseläkkeelle siirtymisen aiheuttajista. Voi kysyä, miksi tilanne on tämä, kun maassamme kuitenkin on maailman mitassa ainutlaatuinen ja hyväksi todettu työterveyshuoltojärjestelmä, jossa toimii iso joukko työn ja psyykkisen terveyden välisen yhteyden asiantuntijoita - meitä työterveyspsykologeja.
Tässä ovat terveydenhuollon digitrendit 2025: tekoäly vapauttaa aikaa ja tukee hoidon laatua
Terveystalon Digitaalisten palveluiden johtaja Ilari Richardt nostaa esiin viisi merkittävää digitrendiä, jotka muuttavat terveydenhuoltoa tänä vuonna. Trendien ytimessä ovat tekoälyn mahdollisuudet terveydenhuollon ongelmien ratkaisuissa.
Siellä, missä lääketiedettä rakastetaan, rakastetaan myös ihmiskuntaa
Hippokrateen viisaat sanat auttavat meitä tekemään oikeita valintoja. Missiomme mukainen sitoumus, työmme terveemmän elämän eteen, ulottuu laadukkaiden terveyspalveluiden tarjoamisen lisäksi ihmisoikeuksien edistämiseen koko arvoketjussamme.
Yhdessä kohti terveempää työpaikkaa: Työterveyskumppanuuden voima
Terve työpaikka on yhteisen ponnistelun tulos, ja suomalaiset yrityspäättäjät jakavat tämän näkemyksen. Asiakkuusjohtaja Terhi Nieminen kertoo, miten Terveystalo keskittyy ennakoivaan toimintaan ja moniammatilliseen yhteistyöhön, tukien työpaikkojen ja työntekijöiden hyvinvointia kokonaisvaltaisesti. Näin luomme arvoa, joka edistää kestävää menestystä ja vastaa tulevaisuuden työelämän haasteisiin.
Kuinka luoda mielekästä työelämää?
Terveystalon alueen johtava psykologi ja psykoterapeutti Aino Kohtala muistuttaa, että vaikka moni työelämän mielekkyyden kulmakivistä muuttuu meistä riippumatta, jokaisella itsellään on mahdollisuus vaikuttaa oman työyhteisönsä toimintaan, mieltä tukevaan kulttuuriin ja omaan sekä muiden jaksamiseen.