Uusi asiakasohjausmalli ja Oirearvio-työkalu otettu hyvin vastaan työterveysasioinnissa
Syksyn aikana kaikki Terveystalon työterveysasiakkaat ovat digitaalisissa kanavissa asioidessaan päässeet tutustumaan Oirearvio-työkaluun. Asiakaspalautteissa ja kohdennetuissa asiakaskuulemisissa kerätyt kokemukset ovat pääosin positiivisia ja työkalu on saanut helppokäyttöisyydestään yleisarvosanaksi 4/5. Palautteiden joukosta on lisäksi löytynyt tulevalle vuodelle myös kehitysideoita, joilla asiakkaan sekä ammattilaisen kokemusta onnistutaan parantamaan edelleen.
Oirearvion tehtävänä on opastaa työterveysasiakas sairastumistapauksissa oikealle asiantuntijalle, oikeaan kanavaan ja oikea-aikaisesti. Asiakkaan oirearviossa antamien vastausten perusteella hänelle tarjotaan asiointisuositus, mitä valtaosa noudattaa.
– Positiivisissa palautteissa korostuvat sujuvuus, helppokäyttöisyys ja nopeus. Myös sitä kiitellään, että asiakas on löytänyt tiensä ammattilaiselle, jota ilman suositusta ei olisi tullut ajatelleeksi valita. Tällä hetkellä lähes 90 % oirearviota käyttäneistä valitsee suositellun palvelun, minkä ansiosta suurin osa saa sen avulla vaivaansa tarkoituksenmukaista hoitoa, sopivimmassa kanavassa ja kiireellisyyden perusteella, kertoo asiakasohjausmallin kehityksestä vastannut projektipäällikkö Joonas Kaijala.
Palautteista selvisi, että osa suosituksen vastaisesta valinnasta on seurausta siitä, että ei uskalleta valita suositeltua palvelua, koska epäillään ettei se kuulu omaan työterveyssopimukseen. Osa taas johtuu väärästä asiointitilanteesta, sillä Oirearvio-työkalu ei aina ole oikea valinta. Tällaisia ovat esimerkiksi jatkohoitovaraukset tai reseptin uusiminen.
– Tavoitteenamme on edelleen selkiyttää sitä missä tilanteessa Oirearvio on avuksi ja täsmentää, että sen tarjoama suositus on varmuudella oman työterveyssopimuksen mukainen. Jo tehtyjen käytettävyysparannusten lisäksi tulemme siksi muotoilemaan ohjaavia sanoituksia jossain määrin uusiksi, jotta asiointi työkalun avulla olisi yhä sujuvampaa, Kaijala lisää.
Asiakaspalautteiden mukaan osa vastaajista on kokenut Oirearvion täyttämisen työlääksi ja antanut rakentavaa palautetta sekä kehitysideoita itse kysymysten määrästä ja sisällöstä. Oirearvion olleessa CE-merkitty lääkinnällinen laite, siinä olevien tarkentavien kysymysten määrään tai muotoon ei kuitenkaan valitettavasti ole mahdollista vaikuttaa, vaan vastaaminen kestää jatkossakin muutaman minuutin.
– Tulemme varmasti jatkossa korostamaan vielä voimakkaammin asiakkaalle vastaamisesta koituvia hyötyjä. Kun ammattilainen voi ennakkoon perehtyä asiakkaan tilanteeseen Oirearviossa annettujen vastausten perusteella, asiakaskokemus paranee, sillä vastaanotolla on mahdollisuus keskittyä paremmin asiakkaan kohtaamiseen, sanoo Kaijala.
Flunssakaudella Oirearvio on työkalu paikallaan
Tällä hetkellä Suomessa on liikkeellä useita eri viruksia, jotka aiheuttavat flunssaoireita. Hengitystieinfektiot näkyvät myös Oirearvio-työkalussa, missä viime aikoina jopa noin 40 % käynneistä on liittynyt vilustumisoireisiin.
– Tavanomaisissa oireissa Oirearvio muistuttaa ensin omailmoituskäytännöstä, jos organisaatiossa sellainen on käytössä. Näin ammattilaisten vastaanottoaikoja vapautuu heille, jotka sitä kiireellisimmin tarvitsevat. Heille, joiden oireet ovat joko pitkittyneet tai luonteensa vuoksi edellyttävät kliinistä tutkimusta, Kaijala kertoo.
Lue lisää aiheesta
Uusi uljas maailma vaatii uudenlaista huolellisuutta: etävastaanottojen laatuun ja turvallisuuteen julkaistiin kansainvälinen arviointimalli
Terveystalo testasi ensimmäisenä Suomessa WHO:n keväällä julkaisemaa työkalua, jonka avulla terveydenhuollon palveluntarjoajat voivat arvioida etävastaanottojensa laatua, turvallisuutta ja vaikuttavuutta.
Terveystalo on Suomen terveydenhuoltoalan digimenestyjä 2024
Suomen Digimenestyjät 2024 -tutkimus arvioi 65 suuren suomalaisyrityksen digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tänä vuonna Terveystalo suoriutui tutkimuksen terveydenhuoltoalan yrityksistä parhaiten.
Digitaalinen edelläkävijyys työterveyspalveluissa: Oirearvion tuomat hyödyt ja asiakaskokemukset
Työterveyden uusi asiakasohjausmalli otettiin vuoden 2023 lopulla käyttöön kaikille työterveysasiakkaillemme. Ohjausmalliin kuuluu olennaisena osana digitaalisissa kanavissa käytössä oleva Oirearvio-työkalu, joka opastaa työterveysasiakkaamme sairastumistapauksissa oikealle asiantuntijalle, oikeaan kanavaan ja oikea-aikaisesti. Oirearvio auttaa myös ammattilaisiamme valmistautumaan tulevaan vastaanottoon ja sujuvoittaa siten asiakkaan kohtaamista.
Tässä ovat terveydenhuollon digitrendit 2024
Tekoäly, terveysassistentit, ennaltaehkäisevä hoito ja personoitu lääketiede – terveydenhuollon vuoden 2024 digitrendit keskittyvät siihen, miten voimme uudistaa terveydenhuoltoa ja ratkoa sen syvimpiä ongelmia.
Terveystalossa kehitetään uusia lähestymistapoja mielenterveyden hoitoon Vaikuttavuussäätiön tuella
Työterveyslaitoksen tutkimusprofessori Ari Väänänen on saanut Vaikuttavuussäätiön Tandem Industry Academia Professor -rahoituksen (TIA) tutkiakseen yhteistyössä Terveystalon kanssa uudenlaisia lähestymistapoja mielenterveyden tutkimiseen koneoppimisen mallien ja monipuolisten tietovarantojen avulla. Vuosina 2024-2026 toteutettava tutkimus valottaa myös mielenterveyden erilaistuneita konteksteja, joissa erilaiset työntekijäryhmät toimivat ja rakentavat työkykyään. Poikkeuksellisen laajaan aineistokokonaisuuteen perustuva monitieteinen tutkimus tuottaa tuoretta tietoa, joka on laajasti hyödynnettävissä.
Tekoäly oppi ennustamaan mielenterveyden diagnooseja, tuloksia voi hyödyntää ennaltaehkäisyyn
Tekoäly oppi tunnistamaan terveyttä ja hyvinvointia arvioivan työterveyskyselyn vastauksista piirteitä, jotka voivat ennustaa tulevaa mielenterveysdiagnoosia, selviää Terveystalon ja Työterveyslaitoksen tutkimuksesta. Tulos valottaa tekoälyn potentiaalia mielenterveysongelmien tunnistamisessa ja ennaltaehkäisyssä.
Tekoäly tulevaisuuden työelämässä
Generatiivinen tekoäly, kuten Chat GPT, on tuonut tekoälyn uuteen valoon viime aikoina. Erityisesti sen vaikutus työelämään on kuluvan vuoden aikana puhututtanut niin Suomessa kuin maailmallakin. Terveystalon digitaalisten palveluiden johtaja Ilari Richardt jakoi näkemyksensä tekoälyn tuomista mahdollisuuksista Terveystalon tulevaisuuden työelämän tekijät -tapahtumassa.
Lue lisää työterveyden uutisia
Siirry Terveystalon yrityssivustoon
Työterveyden visio 2030
Työikäisen väestön väheneminen, työn tehokkuuden ja tuottavuuden vaatimusten kasvu ja globaali työvoimakriisi korostavat tarvetta kehittää työterveyttä ja ennen kaikkea työterveysyhteistyötä. Muutos on keskeistä suomalaisen työelämän kehitykselle ja yritystoiminnan kilpailukyvyn parantamisessa globaalisti. Työterveyskumppanina voimme mahdollistaa lisää terveempiä elinvuosia, lisää tuottavia vuosia ja tukea ihmisille pysymään työkykyisinä.
Ajankohtaista työterveydessä
Mistä työelämässä tällä hetkellä keskustellaan? Tältä sivulta löydät työterveyden ajankohtaiset uutiset, artikkelit ja tietopaketit sekä tietoa tulevista webinaareista, tapahtumista ja koulutuksista. Tutustu työntekijän ja työyhteisön hyvinvointiin, johtamiseen ja työterveyden vaikuttavuuteen liittyviin aiheisiin.
Tilaa työterveyden uutiskirje yrityspäättäjille
Haluatko saada työn ja terveyden ajankohtaisia puheenaiheita sähköpostiisi? Uutiskirjeemme tarjoilee luettavaa muun muassa työntekijän ja työyhteisön hyvinvointiin, johtamiseen sekä työterveyden vaikuttavuuteen liittyen. Uutiskirje on suunnattu yritysten edustajille, yritysjohdolle, liiketoimintapäättäjille ja yrittäjille.