”Työpaikkana täysin uniikki” Laatuylilääkäri Antti-Jussi Ämmälä kehittää työssään suomalaisten terveydenhuollon vaikuttavuutta ja laatua

Terveystalo on Suomen suurin yksityinen terveyspalveluiden tuottaja, joka tarjoaa hoitoa vuosittain 1,3 miljoonalle suomalaiselle yli 8 miljoonalla asiointikerralla. Tämä tarkoittaa sitä, että melkein joka 4. suomalainen asioi Terveystalossa joka vuosi. Hoidon laadun ja tuloksellisuuden jatkuvalla kehittämisellä onkin valtava vaikutus suomalaisten terveyteen. Tieto oman työn vaikuttavuudesta motivoi laatuylilääkäri Antti-Jussi Ämmälää suuresti työarjessa:

– Minulla on todella hieno ja ainutlaatuinen työ. Saan olla mukana todella monessa ja pääsen yhdessä tiimin kanssa näkemään työmme tuloksen. Oma tehtäväni sisältää paljon viranomais-, potilasasiamies- ja hygieniatoimintaan sekä lääkehuoltoon liittyviä asioita sekä lääketieteellistä raportointia. Toimin paljon sisäisten kumppanien kanssa ja suunnittelemme yhdessä koulutuksia, ohjeita, palveluita ja viestintää, Ämmälä avaa työnkuvaansa laatuylilääkärinä.

Digitaalisista hoitopoluista kiistaton hyöty ammattilaiselle ja potilaalle

Terveystalossa on reilun kolmen vuoden ajan kehitetty digitaalisia hoitopolkuja ammattilaisten työtä helpottamaan ja nopeuttamaan sekä potilaan itsehoitoa tukemaan. Ämmälän omassa tiimissä työskentelee viisi osaajaa, ja hänen toinen kotinsa löytyy digitaalisen kehityksen puolelta, jossa hoitopolkuja suunnittelee iso joukko eri alojen ammattilaista.

Hoitopolkujen tarkoituksena on paitsi helpottaa ja nopeuttaa vastaanoton kulkua, myös tasalaatuistaa potilaiden saamaa omahoito-ohjeistusta. Sen sijaan, että jokainen lääkäri joutuisi itse etsimään ja tulostamaan potilaalle hoito-ohjeet jokaiseen vaivaan, digitaalisen hoitopolun ansiosta tarkasti viimeisimmän tutkitun tiedon pohjalta koostetut ohjeet lähtevät suoraan tämän mobiililaitteeseen. Potilasta myös muistutetaan hoidon toteutuksesta vastaanottojen välillä. Tällä hetkellä valmiina on seitsemän isompaa ja 20 pienempää hoitopolkua.

– Tarkastelemme paljon lääkärin työn ja asiakasprosessien kulkua, niiden kipukohtia ja sitä, mitä niissä voitaisiin automatisoinnilla helpottaa. Olemme myös hakeneet ratkaisuihin benchmarkia täysin toisilta toimialoilta. Esimerkiksi rakennusteollisuudessa monien prosessien haastavat paikat ovat samoja kuin meillä: jos lääkärin pitää ottaa kantaa jatkohoitoon ennen kuin tutkimustulokset ovat valmistuneet, on prosessin näkökulmasta kyse samankaltaisesta tilanteesta kuin rakennustyömaalla, jossa parketti tulee työmaalle ennen kuin lattia on valettu. Näitä ongelmia voidaan ratkaista muun muassa digitaalisten hoitopolkujen avulla, Ämmälä sanoo.

Moniammatillisuus on avain onnistumiseen

Kehitystyötä on tehty alusta saakka moniammatillisessa yhteistyössä. Yhteen on kokoontunut suuri joukko potilaita arjessaan hoitavia ihmisiä: yleislääkäreitä, psykologeja, ravitsemusterapeutteja, erikoislääkäreitä ja ylilääkäreitä pohtimaan, mitä potilaan hoidossa kannattaisi parantaa.

Kaikkea ei voida tehdä yhdellä kertaa, mutta paljoon pystytään vaikuttamaan. Mukaan tulevat myös desginerit ja sovelluskehittäjät, jotka pohtivat hoitopolun vaatimaa koodausta ja sopivuutta tietojärjestelmiin. Data-analyytikko puolestaan kertoo, mistä tarvittavaa tietoa voisi löytyä ja miten sitä kannattaisi poimia.

– Tämän jälkeen vielä tuotetaan sisällöt yhdessä oikeiden asiantuntijoiden kanssa ja testataan vielä kaikki mahdollinen ja mahdoton. On siis aika pitkä polku siihen, että päästään laukaisemaan asiakkaan puhelimeen viesti omahoito-ohjeista, paljastaa Ämmälä.

Laatua ja vaikuttavuutta

Alun perin Ämmälä tuli Terveystaloon psykiatrian erikoisalajohtajaksi - silloinkin päätökseen tosin vaikuttivat laatuasiat. Ämmälälle Terveystalon laatu- ja vaikuttavuustyö sattui nimittäin olemaan tuttua, ja ne houkuttelivat hänet uuteen työntekopaikkaan.

– Yksi tehtävistäni nykyisessä työssäni onkin kertoa näistä asioista ulospäin. Meillä tehdään ihan mielettömän hyvää laatua, mutta olemme olleet vähän liian vaatimattomia siitä kertomaan. Tarkoitus olisi, että siitä tiedettäisiin ulkopuolella vielä nykyistäkin laajemmin, Ämmälä kertoo.

Ämmälän tiimin tekemää työtä onkin noteerattu laajasti myös talon ulkopuolella: esimerkiksi joulukuussa 2022 Mediuutiset valitsi Ämmälän vuoden 100 terveysalan vaikuttajan listalle. Ämmälä itse muistuttaa, että tunnustus on annettu koko tiimin uraauurtavasta työstä:

– Työtä hoitopolkujen parissa on ollut tekemässä lähemmäs 50 terveystalolaista oman alansa huippuosaajaa. Otimme tunnustuksen koko tiimin yhteisenä huomionosoituksena, vaikka siinä lukikin vain minun nimeni. Tämä oli yhteinen saavutus, jota ei voi kukaan omia, Ämmälä kiteyttää.

Monipuolisia motivaattoreita

Itse työtehtävien lisäksi omassa työssään parasta Ämmälän mukaan ovatkin ihmiset. Moniammatillisessa tiimissä jokainen voi oppia joka päivä jotain uutta. Ämmälä kertoo, että monesti hän saa työpäivän aikana kohtaamiensa henkilöiden kanssa todellisia ahaa-elämyksiä. Töitä laatukehityksessä tehdään yhdessä tosissaan, mutta ei liian totisesti. Työporukassa viljellään huumoria ja nauretaan yhdessä, ja kun onnistumisia tulee, niitä juhlitaan.

– Kukaan ei jaksa tauotonta paahtamista jatkuvasti. Osaamme hyvin säädellä tekemistä, jotta kukaan ei pala loppuun. Tekemisen pitää tuntua mielekkäältä, ja sitä se kyllä on. Olen suorastaan kutsumustyössäni! Ämmälä sanoo.

Ämmälää motivoi myös työstä asiakkailta ja ammattilaisilta saatu kiitos. Hoitoviestejä päästiin lähettämään viime vuonna lähes 400 000, ja palautekanavaa pitkin saatiin potilailta yli 600 palautetta. Asteikolla 1–5 niiden keskiarvo on ollut 4,5.

– Työssäni tärkeä kehityskohde on myös ammattilaisten kokemuksellinen laatu. Me haluamme, että lääkärin on parasta tehdä töitä juuri meillä ja että meiltä löytyvät alan parhaat työkalut.

– Lääkärit ovat todella tyytyväisiä siihen, että talon puolesta tuetaan heidän rutiinityötään tällaisilla automatisoinneilla. Omahoidon kynnyksen mataloittaminen tukee potilaan työskentelyä vastaanottojen välillä ja ammattilaisellekin on motivoivaa nähdä seuraavan kerran hoidossa edistyneempi potilas. Tyytyväisillä ammattilaisilla on tyytyväiset asiakkaat, summaa Ämmälä.

***

Kiinnostaako työskentely Terveystalossa? Tutustu avoimiin työmahdollisuuksiimme!