Terveystalo on Suomen terveydenhuoltoalan digimenestyjä 2024
Suomen Digimenestyjät 2024 -tutkimus arvioi 65 suuren suomalaisyrityksen digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tänä vuonna Terveystalo suoriutui tutkimuksen terveydenhuoltoalan yrityksistä parhaiten.
Tutkimuksen mukaan terveydenhuoltoalan digikyvykkyydet kasvoivat viime vuodesta, mutta matkaa muiden toimialojen edelläkävijöihin on vielä kirittävänä. Terveystalo päihitti kilpailijansa erityisesti verkkokaupan ja vahvan digitaalisen asiakkuudenhallinnan ansiosta.
− Digikehityksemme keskiössä on alusta alkaen ollut asiakas ja olemme toimialamme eturivissä kehittämässä teknologiaa, jolla parantaa asiakkaidemme kokemaa arvoa ja uudistaa terveydenhuoltoa. Kaikki tämä näkyy siinä, että nousimme BearingPointin tutkimuksessa toimialamme digijohtajaksi, kertoo Terveystalon Digitaalisten palveluiden johtaja Ilari Richardt.
Tutkimuksen mukaan alamme vahvuuksia olivat nettisivujen käytettävyys, käyttäjäystävälliset tietosuoja-asetukset sekä mobiilisovellukset.
− Terveystalon digitaalisiin palveluihin on rekisteröitynyt jo yli 2,7 miljoonaa suomalaista ja ennätysvahva asiakastyytyväisyytemme kertoo siitä, että asiakkaamme saavat palveluistamme apua. Viime vuonna digitalisoimme lukuisia lääketieteeseen pohjautuvia hoitopolkuja, jotta asiakaskokemus ja hoidon jatkuvuus olisivat parhaalla mahdollisella tasolla kanavasta riippumatta. Korkea asiakastyytyväisyys on samalla osoitus siitä, että terveystalolaiset voivat keskittyä tärkeimpään eli asiakkaidemme kohtaamiseen kaikissa kanavissa.
Viime vuonna toimme Terveystalo-sovellukseen työterveysasiakkaillemme myös Oirearviotyökalun, joka ohjaa asiakkaamme oikealle asiantuntijalle, oikeassa kanavassa ja oikea-aikaisesti. Työkalu on saanut erinomaiset arviot asiakkailtamme.
Terveystalo erottui kilpailustaan myös monipuolisen ja nopean asiakaspalvelunsa ansiosta
Terveystalo oli kaikista tutkituista yrityksistä ainoa, joka tarjoaa monipuoliset digitaaliset asiakaspalvelukanavat. Esimerkiksi live-chatia ja chatbotia eivät kaikki alan toimijat ole ottaneet käyttöön. Vertailussa palvelun nopeus oli Terveystalon valttina, sillä yhteyden asiakaspalveluun sai chat-palvelussa alle minuutissa.
− Terveystalon asiakaspalveluun ja ammattilaisiin saa nopeasti yhteyden ja he vastaavat ympäri vuorokauden asiakkaidemme huoliin. Myös omissa asiakastyytyväisyysmittauksissa olemme nousseet ennätyskorkealle tasolle, Richardt kertoo.
Tutkimuksessa vastuullisuus nousi tänä vuonna esille terveydenhuoltoalan sisällöissä
Terveystalo on raportoinut vastuullisuustyöstään jo pian 10 vuoden ajan, ensin laatu- ja vastuullisuuskirjassa, vastuullisuusraportissa ja nykyään osana vuosikertomusta. Tutkimuksessa havaittiin, että myös terveydenhuoltoalalla yritysvastuullisuuteen ja kestävyyteen liittyviä teemoja oli tänä vuonna huomioitu vahvemmin verkkosivuilla.
− Kuvattu kehitys on oikein toivottu. Kertomalla omasta laatu- ja vastuullisuustyöstämme avoimesti, olemme halunneet kirittää myös muita alan toimijoita kehittymään ja uudistumaan, kertoo Terveystalon viestintä- ja vastuullisuusjohtaja Kati Kaksonen.
Lue lisää työterveyden uutisia
Siirry Terveystalon yrityssivustoon
Mielen hyvinvointi
Työntekijöiden jaksaminen ja mielen hyvinvointi vaikuttavat koko elämään niin työssä kuin vapaa-ajalla. Siksi on oleellista pitää tärkein mielessä: tukea tulee tarjota ajoissa, kun arki alkaa tuntua raskaalta. Hyvinvoivat työntekijät luovat perustan yrityksen menestykselle. Tarjoamme yrityksellenne työterveyspalvelut ja työhyvinvoinnin tukea mielen hyvinvoinnin edistämiseksi.
Ajankohtaista työterveydessä
Mistä työelämässä tällä hetkellä keskustellaan? Tältä sivulta löydät työterveyden ajankohtaiset uutiset, artikkelit ja tietopaketit sekä tietoa tulevista webinaareista, tapahtumista ja koulutuksista. Tutustu työntekijän ja työyhteisön hyvinvointiin, johtamiseen ja työterveyden vaikuttavuuteen liittyviin aiheisiin.
Tilaa työterveyden uutiskirje yrityspäättäjille
Haluatko saada työn ja terveyden ajankohtaisia puheenaiheita sähköpostiisi? Uutiskirjeemme tarjoilee luettavaa muun muassa työntekijän ja työyhteisön hyvinvointiin, johtamiseen sekä työterveyden vaikuttavuuteen liittyen. Uutiskirje on suunnattu yritysten edustajille, yritysjohdolle, liiketoimintapäättäjille ja yrittäjille.