Kärsämäellä ja Sysmässä pyritään ratkaisemaan asiakkaan hoidon tarve jo ensikontaktissa
Kärsämäen ja Sysmän terveysasemilla on otettu käyttöön uusi tapa ratkaista asiakkaan terveyteen liittyviä asioita. Terveysasemien puhelut ohjataan etähoitajatiimille, joka konsultoi tarvittaessa etälääkäriä. Asiakkaan hoitoon liittyvä asia pyritään ratkaisemaan jo ensimmäisessä yhteydenotossa tai viimeistään saman päivän aikana.
Uuden toimintamallin tavoitteena on nopeuttaa hoitoon pääsyä, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vapauttaa terveysaseman henkilöstön aikaa lähivastaanottotyöhön.
– Uutta tässä pilotissa on se, että hoitaja voi konsultoida lääkäriä jo puhelun aikana, jolloin hän pystyy ratkaisemaan laajemmin asiakkaiden hoitoon liittyviä asioita. Näin hoidon tarpeen arvioinnin sijasta asiakkaan hoitoon liittyvä asia pyritään ratkaisemaan jo heti puhelun aikana tai samana päivänä, julkisten palveluiden ylilääkäri Paula Reponen sanoo.
Asiakkaan yhteydenottoon vastaavat kokeneet etähoitajat. Tarvittaessa hoitaja voi siirtää puhelun lääkärin hoidettavaksi. Lähivastaanotoista ei luovuta: tarvittaessa asiakkaalle varataan aika. Lisäksi asiakas pyritään ohjaamaan tarvittaviin tutkimuksiin jo ennen lähivastaanottoa.
– Terveysaseman henkilökunnan ajankäyttö tehostuu, kun asiakkaalle on tehty tarvittavat tutkimukset jo ennen vastaanottoa. Näin vastaanotolle saapuu ‘valmiimpia’ asiakkaita, Paula lisää.
Jos asiakkaalla on pitkäaikaissairauteen liittyvä kiireetön asia, hoidon tarpeen ratkaisu -tiimi välittää soittopyynnön terveysaseman hoitajalle, joka soittaa asiakkaalle. Kun tuttu hoitaja soittaa takaisin asiakkaalle, osa asioista voi ratketa puhelimitse eikä lähivastaanottoa välttämättä tarvita.
Hoidon tarpeen ratkaisua pilotoidaan Kärsämäellä ja Sysmässä tämän vuoden loppuun asti. Pilotin toimivuutta seurataan tarkasti: mittareina ovat mm. puheluiden asiakastyytyväisyys, henkilöstön työtyytyväisyys, puheluiden ratkaisuaste ja terveysasemien T3-ajat.
Viimeisimmät uutiset
Tutustu muihin aiheisiin
Digialusta
Digialustamme on suunniteltu hyvinvointialueiden tarpeisiin. Alusta mahdollistaa chat- ja videovastaanotot lääkärin, hoitajan tai muun terveydenhuollon ammattilaisen vastaanotolle. Helposti ja nopeasti käyttöön otettava digialusta voidaan muokata täysin tilaajan ilmeen mukaiseksi.
Hoidon tarpeen arviointi
Hoidon tarpeen arviointi on keskeinen osa potilaan hoitopolkua. Sen avulla varmistetaan potilaan ohjautuminen oikeaan hoitopaikkaan oikea-aikaisesti. Terveystalossa on tästä vankka ja pitkä kokemus. Tarvitsitko kumppania kiireelliseen tai kiireettömään hoidon tarpeen arviointiin, terveysalan ammattilaisemme ovat käytössäsi ympäri Suomea.
Julkiset palvelut
Haluamme edistää suomalaisten terveyttä ja koko yhteiskunnan hyvinvointia. Varmistamme toiminnallamme sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut ja erityisosaajat paikkoihin, jonne ne muutoin olisivat vaikeasti ja kustannustehokkaasti järjestettävissä. Olemme investoineet myös digitaalisiin palveluihin, joiden avulla ratkotaan julkisen terveydenhuollon haasteita. Meillä on yksityisen terveystoimialan pisin kokemus kuntalaisten terveydestä ja hyvinvoinnista huolehtimisesta. Kokemuksemme mukaan julkinen ja yksityinen terveydenhuolto täydentävät toisiaan ja yhteistyöllä saadaan aikaan parasta hoitoa. Palvelemme jokaista kumppaniamme tinkimättömällä ammattitaidolla ja täydellä sydämellä.